Was kosten Anrufe auf Kundendienst-Nummern?

Viele Kundinnen und Kunden fragen sich, ob und wie viel es kostet, bei einer Firmen-Hotline anzurufen. Die Höhe der Gebühren ist insbesondere von der Vorwahl abhängig. Aufpassen müssen Kunden bei Anrufen auf Nummern, die mit 084x oder 090x beginnen.

Sind Anrufe vom Handy teurer als vom Festnetz?

Anrufe auf Nummern, die mit 084x und 090x beginnen, kosten gleich viel, unabhängig davon, ob die Nummer vom Festnetz oder Handy gewählt wird. Während vielen Jahren haben Mobilfunk-Anbieter hohe Zuschläge verrechnet. Mittlerweile ist das jedoch verboten.

Auch wenn öfters neben den Nummern steht, dass bei Anrufen vom Handy höhere Kosten entstehen können, ist dies in der Schweiz nicht der Fall. Vielen Unternehmen ist schlichtweg nicht bewusst, dass die Telekom-Firmen solche Zuschläge gar nicht mehr verrechnen dürfen.

Bei Anrufen auf eine Telefonnummer mit herkömmlicher Vorwahl kommt es auf das Abo an, welcher Tarif verrechnet wird. Jedes Abo hat individuelle Tarife für Anrufe ins Festnetz und auf Handynummern.

Was kosten Anrufe auf 0848er-Nummern?

Viele Firmen, darunter etwa Banken und Versicherungen, setzen auf eine Kundendienst-Nummer, die mit 0848 beginnt. Kunden bezahlen für den Anruf maximal 8.1 Rappen pro Minute. Dieser Maximalpreis ist in einer Verordnung festgelegt und gilt sowohl für Anrufe vom Handy als auch aus dem Festnetz. In der Praxis liegt der Minutenpreis jedoch leicht höher, da die Anbieter oft auf die nächsten 10 Rappen aufrunden.

Ärgerlich ist, dass auch Kunden für Anrufe auf solche Kundendienst-Nummern bezahlen müssen, die eigentlich ein Flatrate-Abo für Anrufe zu Schweizer Telefonanschlüssen haben. Insbesondere die Zeit in der Warteschlange der Hotline kann damit teuer werden.

Was kosten Anrufe auf 0900er-Nummern?

Einige Firmen verwenden für ihren Kundendienst 0900er-Nummern. Ein Anruf auf eine solche Nummer ist in der Regel teuer. Der Nummerninhaber ist verpflichtet, die Gebühren für einen solchen Anruf direkt neben der Nummer zu publizieren.

Es gibt zahlreiche unterschiedliche Tarife – von wenigen Rappen pro Minute bis zu 10 Franken und mehr. Es kann auch eine Gebühr pro Anruf verrechnet werden. In manchen Fällen entstehen sowohl Gebühren pro Anruf als auch pro Minute.

Was kosten Anrufe auf 0800er-Nummern?

Am kundenfreundlichsten sind Firmen, die eine Hotline mit der Gratis-Vorwahl 0800 bieten. Kunden und Kundinnen bezahlen für den Anruf auf eine 0800er-Nummer aus der Schweiz nichts. Dies gilt sowohl für Anrufe aus dem Festnetz wie auch vom Handy aus.

Übrigens sind auch Anrufe auf Nummern kostenlos, die mit 00800 beginnen.

Was kosten Anrufe auf 058er-Nummern?

Viele Firmen setzen für den Kundendienst auf eine Nummer, die mit 058 beginnt. Die meisten Schweizer Telekom-Firmen – darunter auch alle grossen Anbieter wie Swisscom, Sunrise, Salt und UPC – verrechnen für einen Anruf auf eine solche Nummer den Tarif für Anrufe zu Schweizer Festnetz-Nummern. Wer eine Flatrate für Anrufe zu Schweizer Telefonanschlüssen hat, bezahlt keine Minutengebühr für diese Anrufe.

Einige kleinere Anbieter verrechnen jedoch für Anrufe auf 058er-Nummern eine Spezialgebühr. Bei GGA Maur beträgt diese zum Beispiel 15 Rappen pro Minute.

Was ist mit der herkömmlichen Vorwahl?

Viele Firmen verwenden für ihren Kundendienst eine herkömmliche Festnetz-Nummer. Diese Nummern erkennt man an der traditionellen Vorwahl, die oft seit Jahrzehnten besteht. Beispiele für solche Vorwahlen sind 031 (Bern), 061 (Basel) und 071 (St. Gallen). Seit bald 20 Jahren beginnen Zürcher Telefonnummern mit der Vorwahl 043 oder 044.

Wer auf eine solche Nummer anruft, bezahlt den normalen Tarif für Anrufe ins Festnetz. Und wer ein Abo mit einer Flatrate hat, bezahlt für diesen Anruf keine Gebühr.

Was kostet der Anruf auf eine Kundendienst-Nummer aus dem Ausland?

Wenn Sie sich im Ausland befinden und mit Ihrem Schweizer Handy eine Schweizer Kundendienst-Nummer anrufen, dann fallen die normalen Roaming-Gebühren für einen Anruf in die Schweiz an. Sofern Sie eine Flatrate für Roaming-Gespräche haben, deckt die Flatrate in der Regel auch diese Anrufe ab.

Unter Umständen bezahlen Sie zusätzlich zur Roaming-Gebühr den Tarif für einen Anruf innerhalb der Schweiz auf die entsprechende Kundendienst-Nummer – etwa bei 0900er-Nummern, wenn zusätzliche Kosten pro Minute oder Anruf anfallen.

Weitere Informationen:
Festnetz-Abos im Vergleich
Handy-Abos im Vergleich