Bank Cler Erfahrung

Wer hat welche Erfahrungen gemacht mit der neuen Schweizer Bank Cler? 

Positive, negative Erfahrungen, Kunden-Feedbacks, Kundenzufriedenheit, Produkte, positive und negative Kritik... alles willkommen.

Die Bank Cler ist ja noch nicht gestartet, heisst immer noch Bank Coop.

Sollte dann aber ab Mai 2017 der Fall sein.

Die Kundenberater sollen ja nicht ausgetauscht werden, nimmt mich deshalb dann wunder, ob sich die Kundenzufriedenheit ändert. Vielleicht gibt es ja dann aber bessere / schlechtere Produkte.

Gruess

Guten Tag

Die Bank Cler ist am 19. Mai 2017 lanciert worden.

Die Produkte haben sich aber gegenüber den Angeboten der Bank Coop praktisch nicht geändert. Auch die meisten Produktnamen sind sich gleich geblieben (abgesehen vom Anbieternamen Bank Cler).

Alle relevanten Produktinformationen finden Sie auch auf moneyland.ch:
Bank Cler Produktseiten

Die Angebote der Bank Cler sind bereits in die unabhängigen Vergleiche auf moneyland.ch integriert worden und können dort mit den anderen Schweizer Banken verglichen werden.

Beste Grüsse vom Moneyguru

Aufgrund haarsträubender Erfahrungen mit der Bank Cler kann ich nur dringend davon abraten eine Geschäftsbeziehung mit der Bank Cler einzugehen.

Nach 600km Anreise aus dem Europäischen Ausland zwecks Eröffnung eines Privatkontos bei der Bank Cler war die Mitarbeiterin in einer Züricher Filiale komplett damit überfordert die Personalien aufzunehmen und einen Basisvertrag abzuschliessen. Ich wurde an die Hauptfiliale in Zürich verwiesen, es war der Mitarbeiterin allerdings nicht möglich dort vorab telefonisch einen Termin zu vereinbaren.

Angekommen in der Hauptfiliale der Bank Cler an der Bahnhofstrasse in Zürich wurde ich nicht etwa in ein Besprechungszimmer gebeten, es wurde mir noch nicht einmal eine Sitzgelegenheit oder ein Kaffee angeboten, statt dessen wurden im 'Vorzimmer' stehend, ohne jegliche Privatsphäre, meine Personalien aufgenommen, eine Ausweiskopie angefertigt und ich nach knapp 5min verabschiedet mit dem Hinweis, dass mir alle weiteren Unterlagen per Post zugestellt würden. Meine explizite Nachfrage ob nicht noch eine Original Unterschrift von mir benötigt würde wurde verneint.

Standard KYC (Know Your Customer) Regularien verlangen eine persönliche Vorstellung des Neukunden, eine vor Ort gemachte Kopie eines Original Ausweisdokumentes, sowie eine Unterschrift in Anwesenheit des Bankangestellten unter den Basisvertrag. Bank Cler Mitarbeiter sind offensichtlich nicht ansatzweise in den grundlegendsten AML / KYC Regularien geschult und es wird im persönlichen Kundenkontakt gegen Finma Regularien verstossen.

Kurzfristig nach Rückkehr ins Europäische Ausland erhielt ich die Vertragsunterlagen vorausgefüllt zur Unterzeichnung. Diese wurden von mir komplettiert und unterzeichnet an Bank Cler geschickt um die Kontoeröffnung abzuschliessen.

Das böse Erwachen kam dann eine Woche später per Post mit dem Hinweis, doch noch einmal 600km anzureisen um die Dokumente persönlich vor Ort zu unterzeichnen. Da eine wiederholte Anreise offensichtlich keine Option war, wurde die Kontoeröffnung seitens Bank Cler ohne weitere Rückfrage storniert.

Das Verhalten beider von mir angetroffener Bank Cler Mitarbeiter war extrem unprofessionell und unverschämt, um das Back Office scheint es nach der schriftlichen Kommunikation zu urteilen auch nicht besser gestellt zu sein.

Finger davon lassen und Finma Untersuchung einleiten!

Wir können aus eigener Erfahrung nur empfehlen, aus folgenden Gründen die Hände von dieser Bank zu lassen:
- unfreundlicher und inkompetenter Kundenberater am Cler-Sitz in Luzern, der, wenn überhaupt, nur spät oder gar nicht auf Anfragen antwortet.
- undurchsichtiges Gebührenmanagement: Plötzlich stellt man als Kunde fest, dass einem Gebühren belastet werden ohne zu wissen, wofür. Entsprechende Rückfragen werden nicht oder nicht nachvollziehbar beantwortet beziehungsweise die Zentrale in Basel gibt eine andere Begründung für die Gebühren als der Kundenberater in Luzern.
- teilweise tagelang nicht funktionierendes E-Banking, v.a. bei Einführung neuer Versionen
Die Mängelliste liesse sich mühelos fortsetzen. Unsererseits werden wir nächstens den Bankenombudsmann über die aus unserer Sicht haltlosen Zustände in dieser Bank informieren mit der Bitte um entsprechende Intervention. 

Sehr enttäuschende Erfahrung – unverhältnismässige Abklärungen wegen Wettanbieter-Auszahlungen

Ich hatte ein Konto bei dieser Bank und habe insgesamt eine sehr negative Erfahrung gemacht. Auslöser waren bei mir Auszahlungen von Sportwettanbietern (ich habe eingezahlt, gespielt und mir Gewinne auszahlen lassen). Zusätzlich gab es TWINT-Zahlungen um ca. CHF 150.– sowie einzelne Zahlungen mit Auslandsbezug.

Obwohl ich den Hintergrund erklärt und die verlangten Nachweise geliefert habe, kamen immer neue Detailfragen (u. a. wie lange ich auf bestimmten Plattformen spiele und ob ich noch andere Anbieter nutze). Schliesslich wurde sogar die Steuererklärung verlangt, was ich in diesem Zusammenhang als unverhältnismässig empfand.

Statt einer klaren, transparenten schriftlichen Kommunikation gab es mehrere Telefonate mit wechselnden Aussagen, und mein Zugang wurde zeitweise gesperrt, bevor ein sauberer Abschluss kommuniziert wurde. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass normale Transaktionen rund um Sportwetten und kleinere TWINT-Zahlungen übermässig problematisiert wurden.

Mir ist bewusst, dass Banken gesetzliche Prüfpflichten haben. Dennoch war der Umgang aus meiner Sicht unnötig kompliziert, wenig kundenorientiert und deutlich strenger als bei anderen Schweizer Banken, bei denen ich ähnliche Transaktionen seit Jahren ohne Probleme habe.

Ich empfehle, vor einer Kontoeröffnung genau zu prüfen, ob diese Bank zur eigenen Nutzung passt – insbesondere, wenn man legale Sportwetten nutzt oder regelmässige kleinere Zahlungen über TWINT erhält.

Guten Tag

Die Banken sind verpflichtet, Abklärungen bei Verdacht vorzunehmen. Die Banken setzen es unterschiedlich um.

Sie schreiben nicht, bei welchem Sportwetten-Anbieter Sie gewettet haben. Gemäss Informationen des Bundes (https://www.sem.admin.ch/bj/de/home/wirtschaft/geldspiele.html) sind ausländische Sportwetten-Anbieter in der Schweiz illegal.

Bei Sportwetten bei den in der Schweiz offiziell zugelassenen Anbietern hätte es diese Untersuchung wohl nicht gegeben. 

Das Thema Glücksspiele ist für jede Bank und jeden Kartenherausgeber eine Herausforderung. Die Vorgaben sind streng, der Missbrauch hoch und auch die Gefahr von Geldwäscherei ist höher. Aus diesem Grund finde ich persönlich es begrüssenswert, wenn Banken ihre Verantwortung wahrnehmen und genauer hinschauen.

Liebe Grüsse


Ralf Beyeler
moneyland.ch