Rentenversicherung PAX Erfahrung

Hat jemand Erfahrung mit dem Kundenservice bei der PAX?

Ich wollte meinen Rentenzahlungsbeginn um 1/2 Jahr in die Zukunft verschieben lassen, aber die PAX weigert sich "aus technischen Gründen", dies zu tun. Seit mehreren Monaten versuche ich vergeblich, präzise Antworten auf meine Fragen zu den Gründen dafür zu bekommen.

An wen kann ich mich wenden, um die Verschiebung durchzusetzen, die in den Versicherungsbedingungen erlaubt ist? Rechtsanwalt? Hat jemand eine Empfehlung?

Frage ist vielleicht noch, was im Vertrag genau dazu steht. Technische Begründung klingt aber nicht nach "rechtlich". 

Wie wäre es mit dem Gang zum Ombudsmann: http://www.ombudsman-assurance.ch Nachfragen könnte zumindest nicht schaden, vielleicht hat der Ombudsmann mit ähnlichen Fällen bereits Erfahrung...