In einer repräsentativen Umfrage hat sich moneyland.ch nach der Zufriedenheit von Schweizerinnen und Schweizern mit ihrer Hausrat- und Haftpflichtversicherung erkundigt. Das Ergebnis: Kundinnen und Kunden sind mit ihrer Versicherung generell zufrieden, aber nicht mit jedem Anbieter gleichermassen.
Schweizerinnen und Schweizer sind mit ihrer Haushaltsversicherung grundsätzlich zufrieden. Dies geht aus einer repräsentativen Umfrage hervor, bei der moneyland.ch Personen aus der Deutsch- und Westschweiz zu ihrer Zufriedenheit mit verschiedenen Versicherungen befragt hat. Der Begriff Haushaltsversicherung fasst die Hausratversicherung sowie die Privathaftpflichtversicherung zusammen. Beide Versicherungen werden oft gebündelt abgeschlossen.
Das Resultat: Die Befragten bewerten sowohl ihre Hausratversicherung als auch ihre private Haftpflichtversicherung mit durchschnittlich 7.9 Punkten. Dies entspricht der Note «gut».
So bewerten die Befragten ihre Hausratversicherung
Bei der Zufriedenheit mit der Hausratversicherung schwingt die Vaudoise obenaus: Der Waadtländer Versicherer erhält von seinen Kundinnen und Kunden 8.3 Punkte, was der Note «sehr gut» entspricht. Ebenfalls mit «sehr gut» werden die Mobiliar (8.2 Punkte), die Baloise (8.1 Punkte) und Smile (8.0 Punkte) bewertet.
Tabelle 1: Bewertung der Hausratversicherung nach Anbieter
| Anbieter | Punkte | Note |
|---|---|---|
| Vaudoise | 8.3 | Sehr gut |
| Mobiliar | 8.2 | Sehr gut |
| Baloise | 8.1 | Sehr gut |
| Smile | 8.0 | Sehr gut |
| Axa | 7.9 | Gut |
| Generali | 7.9 | Gut |
| Zurich | 7.9 | Gut |
| Helvetia | 7.8 | Gut |
| Groupe Mutuel | 7.6 | Gut |
| Allianz | 7.5 | Gut |
| Elvia | 7.5 | Gut |
| CSS | 7.2 | Gut |
| Visana | 7.1 | Gut |
Auffällig: Jüngere Befragte sehen ihre Hausratversicherung laut der Umfrage deutlich kritischer als der Rest der Bevölkerung. Kundinnen und Kunden im Alter von 18 bis 25 Jahren vergeben im Mittel «nur» 7.5 Punkte, während sich vor allem 50- bis 74-Jährige mit durchschnittlich 8.2 Punkten weitaus zufriedener zeigen. Die Altersgruppe der 26- bis 49-Jährigen liegt mit 7.7 Punkten dazwischen.
So bewerten die Befragten ihre Haftpflichtversicherung
Auch bei der privaten Haftpflichtversicherung weiss die Vaudoise zu überzeugen – mit 8.4 Punkten und der Note «sehr gut» sichert sie sich erneut den Spitzenplatz. Dahinter folgen die Mobiliar (8.2 Punkte) und die Baloise (8.1 Punkte). Mit der Note «sehr gut» darf sich zudem Smile (8.0 Punkte) schmücken.
Tabelle 2: Bewertung der Privathaftpflichtversicherung nach Anbieter
| Anbieter | Punkte | Note |
|---|---|---|
| Vaudoise | 8.4 | Sehr gut |
| Mobiliar | 8.2 | Sehr gut |
| Baloise | 8.1 | Sehr gut |
| Smile | 8.0 | Sehr gut |
| Generali | 7.9 | Gut |
| Helvetia | 7.9 | Gut |
| Zurich | 7.9 | Gut |
| Axa | 7.8 | Gut |
| Allianz | 7.7 | Gut |
| Visana | 7.7 | Gut |
| Groupe Mutuel | 7.5 | Gut |
| Elvia | 7.4 | Gut |
| CSS | 7.3 | Gut |
Methodik
Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Umfrage, die das Marktforschungsinstitut Ipsos im Auftrag von moneyland.ch im Frühjahr 2025 durchgeführt hat. Es wurden 1500 Personen im Alter von 18 bis 74 Jahren aus der Deutsch- und Westschweiz zur Zufriedenheit mit ihrer Versicherung befragt.
Folgende Kriterien wurden abgefragt: Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Beratung, Kundendienst allgemein, Smartphone-App, Kosten und Prämien, Preis-Leistung und allgemeine Zufriedenheit.
Ausserdem wurde die Zufriedenheit mit den folgenden Versicherungen abgefragt: Auto-, Haftpflicht-, Hausrat- und Reiseversicherungen.
Die 1500 Befragten bewerteten die Zufriedenheit mit ihren bestehenden Versicherungen auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden). Auch Enthaltungen waren möglich. Es gilt folgende Bewertungsskala:
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