Les Suissesses et les Suisses sont pour l’essentiel satisfaits de leur assurance ménage. C'est ce qui ressort d'une enquête représentative dans le cadre de laquelle moneyland.ch a interrogé des personnes provenant de Suisse alémanique et de Suisse romande sur leur satisfaction à l'égard de différentes assurances. Le terme d'assurance ménage regroupe l'assurance inventaire du ménage ainsi que l'assurance responsabilité civile privée. Les deux assurances sont souvent conclues ensemble.
Résultat: les personnes interrogées ont attribué une note moyenne de 7,9 points, aussi bien à leur assurance ménage qu'à leur assurance responsabilité civile privée. Cela correspond à la note «bien».
Voici comment les personnes sondées évaluent leur assurance ménage
En ce qui concerne la satisfaction au sujet de l'assurance ménage, c'est Vaudoise qui se place en tête: l'assureur vaudois obtient 8,3 points de la part de ses clientes et clients, ce qui correspond à la note «très bien». La Mobilière (8,2 points), Baloise (8,1 points) et Smile (8,0 points) obtiennent également la mention «très bien».
Tableau 1: Evaluation de l'assurance ménage par prestataire
| Prestataire |
Points |
Note |
| Vaudoise |
8.3 |
Très bien |
| Mobiliar |
8.2 |
Très bien |
| Baloise |
8.1 |
Très bien |
| Smile |
8.0 |
Très bien |
| Axa |
7.9 |
Bien |
| Generali |
7.9 |
Bien |
| Zurich |
7.9 |
Bien |
| Helvetia |
7.8 |
Bien |
| Groupe Mutuel |
7.6 |
Bien |
| Allianz |
7.5 |
Bien |
| Elvia |
7.5 |
Bien |
| CSS |
7.2 |
Bien |
| Visana |
7.1 |
Bien |
Fait notable: selon l’enquête, les personnes interrogées les plus jeunes portent un regard nettement plus critique sur leur assurance ménage que le reste de la population. Les clientes et les clients âgés entre 18 et 25 ans n'attribuent en moyenne «que» 7,5 points, alors que les personnes âgées de 50 à 74 ans, notamment, se montrent bien plus satisfaites envers celle-ci en accordant 8,2 points en moyenne. Les personnes de la tranche d’âge des 26 à 49 ans se situent entre les deux en attribuant une note de 7,7 points.
Comment les personnes interrogées évaluent-elles leur assurance responsabilité civile?
Ici aussi, Vaudoise parvient également à convaincre ses clients en matière d'assurance responsabilité civile privée - avec 8,4 points et la note «très bien», elle obtient à nouveau la première place. Elle est suivie par la Mobilière (8,2 points) et Baloise (8,1 points). Smile (8,0 points) obtient également la mention «très bien».
Tableau 2: Evaluation de l'assurance responsabilité civile privée par prestataire
| Prestataire |
Points |
Note |
| Vaudoise |
8.4 |
Très bien |
| Mobiliar |
8.2 |
Très bien |
| Baloise |
8.1 |
Très bien |
| Smile |
8.0 |
Très bien |
| Generali |
7.9 |
Bien |
| Helvetia |
7.9 |
Bien |
| Zurich |
7.9 |
Bien |
| Axa |
7.8 |
Bien |
| Allianz |
7.7 |
Bien |
| Visana |
7.7 |
Bien |
| Groupe Mutuel |
7.5 |
Bien |
| Elvia |
7.4 |
Bien |
| CSS |
7.3 |
Bien |
Méthodologie
L'étude se base sur un sondage en ligne représentatif réalisé au printemps 2025 par l'institut d'études de marché Ipsos à la demande de moneyland.ch. 1500 personnes âgées de 18 à 74 ans de Suisse alémanique et romande ont été interrogées en leur demandant quelle était leur satisfaction vis-à-vis de leur assurance.
Les critères suivants ont été évalués dans le cadre du sondage: amabilité du personnel, conseil, service à la clientèle en général, applications pour smartphone, coûts et primes, rapport prix-prestation et satisfaction générale.
En outre, il a été demandé aux participantes et participants à l’enquête s'ils étaient satisfaits des assurances suivantes: assurance automobile, responsabilité civile, ménage et voyage.
Les 1500 personnes interrogées ont évalué la satisfaction de leurs assurances existantes sur une échelle allant de 1 (pas du tout satisfait) à 10 (très satisfait). Il était également possible de s’abtenir. L'échelle d'évaluation suivante a été appliquée:
- à partir de 5 points: suffisant
- à partir de 6 points: satisfaisant
- à partir de 6,5 points: bien
- à partir de 8 points: très bien
- à partir de 9 points: excellent
En savoir davantage à ce sujet:
Comparatif des assurances ménage suisses
Assurances responsabilité civile suisses en comparaison
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