Zufriedenheitsumfrage: So bewerten Schweizerinnen und Schweizer ihre Bank

Ob Privatkonto, Sparkonto, Debitkarte oder Säule 3a: Fast jede erwachsene Person in der Schweiz hat mindestens eine Bankbeziehung. Doch wie zufrieden ist die Schweizer Bevölkerung mit ihrer Bank? Der unabhängige Online-Vergleichsdienst moneyland.ch hat im Rahmen einer repräsentativen Umfrage 1500 Personen aus der Deutsch- und Westschweiz nach ihrer Zufriedenheit mit ihrer Bank und ihren Bankprodukten gefragt. 

Die Antwort: Die Befragten bewerten die allgemeine Zufriedenheit mit ihrer Bank mit durchschnittlich 7.9 Punkten und vergeben somit die Note «gut».

Zinsen kommen schlecht weg

Das Online-Banking und die Sicherheit können bei den Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Umfrage am meisten punkten. Diese beiden Aspekte werden mit 8.3 Punkten bewertet. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Smartphone-App sind mit je 8.1 Punkten beliebt.

Am kritischsten äussern sich die Befragten zu den Zinsen, die im Durchschnitt lediglich 6.0 Punkte erhalten. «Dies ist wenig verwunderlich: Auf den meisten Sparkonten bewegen sich die Zinssätze nur minimal über der Nulllinie, und Privatkonten werden nur sehr selten verzinst», bemerkt Dan Urner, Redaktor bei moneyland.ch. Auch Gebühren und Kosten (6.9 Punkte) schneiden vergleichsweise schlecht ab.

Kantonalbank lässt Smartphone-Banken hinter sich

Im Anbietervergleich hat die Basellandschaftliche Kantonalbank die Nase vorn: Die allgemeine Zufriedenheit wird im Durchschnitt mit stolzen 8.9 Punkten bewertet («sehr gut»). Ansonsten überzeugen vor allem die Smartphone-Banken (Neobanken): Yuh und Zak teilen sich mit einer allgemeinen Zufriedenheit von durchschnittlich 8.4 Punkten den zweiten Platz, gefolgt von Neon und der Thurgauer Kantonalbank mit 8.3 Punkten. Dies entspricht jeweils der Note «sehr gut».

Auffällig: Vor allem bei den Gebühren und Kosten heben sich die Bewertungen der Smartphone-Banken vom Rest ab. Zak (8.6 Punkte), Yuh (8.5 Punkte) und Neon (8.4 Punkte) sind neben der Bank WIR (8.2 Punkte) die einzigen Anbieter, denen die Befragten die Note «sehr gut» verteilen. Die meisten anderen Anbieter, zur grossen Mehrheit traditionelle Banken, erhalten deutlich weniger Punkte.

Debitkarte am beliebtesten

Was die einzelnen Bankprodukte betrifft, sind die Kundinnen und Kunden gemäss der Umfrage mit der Debitkarte am zufriedensten. Diese erhält durchschnittlich 8.1 Punkte. Auf den zweiten Rang schafft es die Kreditkarte (7.9 Punkte), gefolgt vom Privatkonto (7.8 Punkte). Die Säule 3a und das Wertschriftendepot (Trading) teilen sich mit je 7.4 Punkten den letzten Platz.