Enquête de satisfaction: comment les Suissesses et les Suisses évaluent leur banque

Qu'il s'agisse d'un compte privé, d'un compte d'épargne, d'une carte de débit ou du pilier 3a, chaque personne adulte en Suisse dispose au moins d'une relation bancaire. Dans quelle mesure la population suisse se montre-t-elle satisfaite de sa banque? Dans le cadre d'une enquête représentative, le service comparatif en ligne indépendant moneyland.ch a interrogé 1500 personnes provenant de Suisse alémanique et romande au sujet de leur satisfaction à l'égard de leur banque et de ses produits.

Résultat: les personnes interrogées évaluent leur satisfaction générale à l'égard de leur banque avec 7,9 points en moyenne, ce qui correspond à la note «bien».

Les taux d’intérêt sont mal notés

La banque en ligne et la sécurité sont les aspects qui remportent le plus de succès auprès des participants à l'enquête. Ces deux aspects sont notés 8,3 points. L'amabilité du personnel et l'application pour smartphone sont des critères qui sont également bien notés en obtenant chacun 8,1 points.

Les personnes interrogées se montrent les plus critiques au sujet des taux d'intérêt, cet aspect n'obtenant en moyenne que 6,0 points. « Cela n’a rien de surprenant: les taux d’intérêt ne dépassent que très légèrement la barre des zéro chez la plupart des comptes d'épargne, alors que les comptes privés ne sont que très rarement rémunérés», remarque Dan Urner, rédacteur chez moneyland.ch. Les frais et coûts (6,9 points) obtiennent également des résultats relativement médiocres.

Une banque cantonale devance les banques sur smartphone

Dans le comparatif des différents prestataires, la Banque cantonale de Bâle-Campagne (BLKB) arrive en tête: l'établissement obtient en moyenne une note de 8,9 points («bien») concernant la satisfaction générale. Ensuite, ce sont surtout les banques sur smartphone (néo-banques) qui convainquent la clientèle: Yuh et Zak se partagent la deuxième place avec une satisfaction générale moyenne de 8,4 points, suivies par Neon et la Banque cantonale de Thurgovie avec 8,3 points. Cela correspond à la note «très bien» dans les deux cas.

Autre point qui mérite d'être relevé: c'est surtout au niveau des frais et des coûts que les notes attribuées aux banques sur smartphone se démarquent du reste. En effet, Zak (8,6 points), Yuh (8,5 points) et Neon (8,4 points) sont aux côtés de la Banque WIR (8,2 points), les seuls prestataires auxquels les personnes interrogées ont attribué la note «très bien». La plupart des autres prestataires, en grande majorité des banques traditionnelles, obtiennent nettement moins de points.

La carte de débit est la plus appréciée

En ce qui concerne les évaluations accordées aux différents produits bancaires, l’enquête révèle que les clientes et clients sont les plus satisfaits de la carte de débit. Celle-ci obtient en moyenne 8,1 points. La carte de crédit arrive en deuxième position (7,9 points), suivie du compte privé (7,8 points). Le pilier 3a et le dépôt de titres (trading) se partagent la dernière place avec 7,4 points chacun.