Handy-Abo: Mit diesen Anbietern sind Schweizerinnen und Schweizer am zufriedensten

Surfen, chatten und telefonieren: Das Smartphone ist für einen Grossteil der Schweizer Bevölkerung ein unentbehrlicher Teil des Alltags – und somit auch das Handy-Abo. In einer repräsentativen Umfrage hat sich der unabhängige Online-Vergleichsdienst moneyland.ch nach der Zufriedenheit von Schweizerinnen und Schweizer mit ihrem Handy-Abo erkundigt. 

Das Resultat: Herr und Frau Schweizer sind mit ihrem Handy-Abo grundsätzlich zufrieden. Die Kundinnen und Kunden bewerten ihre allgemeine Zufriedenheit mit ihrem Mobilfunk-Provider durchschnittlich mit 7.9 Punkten. Diese Wertung entspricht der Note «gut». 

Im Vergleich zur Umfrage im Vorjahr hat sich die Zufriedenheit leicht verbessert: 2025 hatten die Befragten im Mittel 7.8 Punkte verteilt.

«Die grossen Drei» erhalten am wenigsten Punkte

Doch nicht von jedem Anbieter zeigen sich die Befragten gleichermassen angetan. Über die zufriedensten Kundinnen und Kunden dürfen sich Gomo, Migros Mobile und Wingo freuen – sie erhalten je 8.5 Punkte, was der Note «sehr gut» entspricht.

Am anderen Ende des Klassements finden sich die wohl bekanntesten Namen auf dem Schweizer Mobilfunkmarkt wieder: Mit Swisscom (7.9 Punkte), Salt (7.5 Punkte) und Sunrise (7.4 Punkte) landen die Hauptmarken der drei Netzbetreiber ganz hinten, erhalten aber ebenfalls die Note «gut». 

Auffällig ist, dass alle Zweit- und Drittmarken auch in diesem Jahr von Kundinnen und Kunden wieder besser bewertet werden als die Hauptmarken. «Ein Grund könnte sein, dass die Erwartung weniger gross ist, wenn die Grundgebühren deutlich niedriger sind», erklärt Ralf Beyeler, Telekom-Experte bei moneyland.ch. «Wer monatlich 80 Franken für ein Handy-Abo bezahlt, hat eine andere Erwartungshaltung als jemand, der 25 Franken bezahlt.» 

Mobiles Internet landet ganz oben

Klare Unterschiede werden auch je nach Aspekt deutlich. Am zufriedensten zeigen sich die Befragten mit dem mobilen Internet, das durchschnittlich mit 8.1 Punkten bewertet wird. Die Netzqualität folgt mit 7.9 Punkten auf dem zweiten Platz. «Die Qualität der Schweizer Mobilfunknetze ist hervorragend, was auch unabhängige Studien regelmässig bestätigen», sagt Ralf Beyeler. «Die Netze von Swisscom, Sunrise und Salt erhalten jeweils dieselbe Note.»

Kundinnen und Kunden von Wingo (8.7 Punkte), Migros Mobile (8.5 Punkte) und Galaxus Mobile (8.3 Punkte) sind mit dem mobilen Internet am zufriedensten. Bei der Netzqualität setzt sich Migros Mobile (8.9 Punkte) vor Wingo (8.5 Punkte) und Swisscom (8.4 Punkte) durch – allesamt Marken, die das Swisscom-Netz nutzen.

Weitaus kritischer sehen die Befragten die Promotionen und Aktionen sowie das Roaming. Diese beiden Aspekte erhalten je 7.2 Punkte. Kundinnen und Kunden von Coop Mobile bewerten das Roaming mit 6.4 Punkten am schlechtesten, während Swisscom bei Promotionen und Aktionen mit 6.7 Punkten die niedrigste Bewertung erhält.