Abonnements de téléphonie mobile: voici les opérateurs qui satisfont le plus les Suissesses et les Suisses

Surfer sur Internet, chatter et téléphoner pour une grande partie de la population suisse, le smartphone est un appareil indispensable à la vie quotidienne – tout comme l’abonnement de téléphonie mobile. Dans le cadre d’un sondage représentatif, le service comparatif en ligne indépendant moneyland.ch a interrogé les Suissesses et les Suisses sur leur satisfaction vis-à-vis de leur abonnement mobile. 

Résultat: les Suissesses et les Suisses sont globalement satisfaits de leur abonnement mobile. Les clientes et clients évaluent leur satisfaction générale vis-à-vis de leur opérateur mobile en attribuant une note de 7,9 points en moyenne. Cette note correspond à la mention «bien». 

En comparaison du sondage de l'année précédente, la satisfaction s'est légèrement améliorée: en 2025, les personnes interrogées avaient attribué en moyenne 7,8 points.

Les «trois grands opérateurs» obtiennent le moins de points

Cependant, toutes les personnes interrogées ne se montrent pas toutes aussi enthousiastes vis-à-vis de leur opérateur. Gomo, Migros Mobile et Wingo peuvent se réjouir d’avoir les clientes et les clients les plus satisfaits: ils obtiennent chacun 8,5 points, ce qui correspond à la note «très bien».

À l’autre bout du classement figurent les acteurs les plus connus du marché suisse de la téléphonie mobile: dans l'ordre, on retrouve Swisscom (7,9 points), Salt (7,5 points) et Sunrise (7,4 points), les marques principales des trois opérateurs se classent tout en bas du classement mais elles obtiennent également la note «bien». 

Il est frappant de constater que, cette année encore, toutes les marques secondaires et tierces des grands opérateurs sont mieux notées par leurs clients que les marques principales. «Cela pourrait s’expliquer par le fait que les attentes sont moins élevées lorsque les abonnements de base sont nettement moins chers», avance en guise d'explication Ralf Beyeler, l'expert du secteur des télécommunications chez moneyland.ch. «Une personne qui paie 80 francs par mois pour un abonnement de téléphonie mobile a des attentes différentes de celles d’une personne qui paie 25 francs», relève-t-il.  

L'Internet mobile est le critère le mieux noté

Des différences nettes apparaissent également en fonction des critères. Les personnes interrogées se montrent les plus satisfaites au sujet de l’Internet mobile, qui obtient une note moyenne de 8,1 points. La qualité du réseau arrive en deuxième position avec 7,9 points. «La qualité des réseaux de téléphonie mobile suisses est excellente, ce que confirment régulièrement des études indépendantes», déclare Ralf Beyeler. «Les réseaux de Swisscom, Sunrise et Salt obtiennent tous la même note», renchérit-il.

Les clientes et les clients de Wingo (8,7 points), Migros Mobile (8,5 points) et Galaxus Mobile (8,3 points) se montrent les plus satisfaits au sujet de l’Internet mobile. En matière de qualité du réseau, Migros Mobile (8,9 points) devance Wingo (8,5 points) et Swisscom (8,4 points) – ce sont toutes des marques qui utilisent le réseau Swisscom.

Les personnes interrogées se montrent nettement plus critiques à l’égard des promotions et des offres spéciales ainsi qu'au sujet de l’itinérance. Ces deux aspects obtiennent chacun 7,2 points en moyenne. Les clientes et les clients de Coop Mobile attribuent la note la plus basse à l’itinérance (6,4 points), tandis que Swisscom obtient la note la plus faible en ce qui concerne les promotions et les offres spéciales (6,7 points).