Kundinnen und Kunden von Haftpflicht- und Hausratversicherungen sind weitgehend zufrieden, wie die repräsentative Umfrage von moneyland.ch nahelegt. Zwischen den Anbietern bestehen gleichwohl erhebliche Unterschiede – wobei derselbe Versicherer in beiden Kategorien den Spitzenplatz belegt.
Haushaltsversicherungen gehören zu den beliebtesten Versicherungsprodukten in der Schweiz. Sie bestehen in der Regel jeweils aus einer Privathaftpflichtversicherung und einer Hausratversicherung, wobei diese Versicherungen auch separat abgeschlossen werden können.
Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage hat sich moneyland.ch nach der Zufriedenheit mit Hausrat- und Haftpflichtversicherung erkundigt. Das Resümee: Die Befragten zeigen sich mit beiden Versicherungen gleichermassen zufrieden. Sowohl die Haftpflicht- als auch die Hausratversicherung erhalten im Mittel 8.1 von 10 Punkten, was der Note «sehr gut» entspricht.
Ältere Versicherte vergeben am meisten Punkte
Auffällig: Zwar ist die Zufriedenheit in allen Altersklassen hoch, doch die mittlere Bewertung nimmt mit steigendem Alter zu. Während die jüngsten Versicherten von 18 bis 25 Jahren die Zufriedenheit mit ihrer Haftpflichtversicherung «nur» mit durchschnittlich 7.8 Punkten bewerten, vergibt die Altersgruppe der 50- bis 74-Jährigen im Schnitt 8.4 Punkte. Die Durchschnittswertung der 26- bis 49-Jährigen beträgt 8.0 Punkte.
Bei der Hausratversicherung ist der Unterschied zwischen den Generationen ähnlich ausgeprägt. Zeigen sich die Versicherten zwischen 50 und 74 Jahren mit 8.3 Punkten am zufriedensten, sind die 18- bis 25-jährigen Befragten etwas kritischer in ihrer Bewertung (7.7 Punkte). Die Alterskohorte zwischen 26 und 49 Jahren liegt mit 8.0 Punkten genau dazwischen.
Diese Haftpflichtversicherungen haben die zufriedenste Kundschaft
Insgesamt sechs Versicherer erhalten die Note «sehr gut». Mit 8.5 Punkten schafft es die Mobiliar ganz nach vorne, gefolgt von der Helvetia (8.2 Punkte), Axa und Smile (je 8.1 Punkte). Knapp dahinter landen die Allianz und Zurich mit je 8.0 Punkten.
Diese Hausratversicherungen haben die zufriedenste Kundschaft
Bei den Hausratversicherungen zeigt sich ein ähnliches Bild: Erneut hat die Mobiliar mit 8.5 Punkten die Nase vorn. An zweiter Position folgt die Axa mit 8.2 Punkten. Ebenfalls auf das Podium schaffen es die Helvetia und Smile (je 8.1 Punkte).
Methodik
Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Umfrage, die das Marktforschungsinstitut Ipsos im Auftrag von moneyland.ch Anfang 2026 durchgeführt hat. Es wurden 1500 Personen im Alter von 18 bis 74 Jahren aus der Deutsch- und Westschweiz zur Zufriedenheit mit ihren Versicherungen befragt.
Die 1500 Befragten bewerteten die Zufriedenheit mit ihren bestehenden Versicherungen auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden). Auch Enthaltungen waren möglich. Es gilt folgende Bewertungsskala:
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