Trotz Prämienschock: Schweizerinnen und Schweizer sind mit ihrer Krankenkasse zufrieden

Jährlich steigende Krankenkassenprämien bereiten vielen Menschen in der Schweiz Sorgen. Doch einer hohen Zufriedenheit mit der Krankenkasse scheint dies nicht im Wege zu stehen, wie die repräsentative Umfrage des unabhängigen Online-Vergleichsdienstes moneyland.ch zeigt. Dabei wurden 1500 Personen aus der Deutsch- und Westschweiz befragt, wie zufrieden sie mit ihrer Krankenkasse sind.

Das Resultat: Die Versicherten bewerten die allgemeine Zufriedenheit mit ihrem Anbieter mit durchschnittlich 7.8 Punkten wohlwollend – und vergeben somit die Note «gut». 

Preis-Leistung ganz unten

Doch die Prämienerhöhungen schlagen sich an anderer Stelle in der Umfrage nieder: Denn unter allen abgefragten Aspekten schneidet das Preis-Leistungs-Verhältnis mit 6.9 Punkten mit Abstand am schlechtesten ab. Am zufriedensten zeigen sich die Befragten mit der Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (7.9 Punkte), gefolgt von der Erreichbarkeit und der Schnelligkeit bei Rückerstattungen (je 7.8 Punkte).

Vor allem Kundinnen und Kunden der Groupe Mutuel sehen das Preis-Leistungs-Verhältnis kritisch – sie verteilen im Mittel nur 6.5 Punkte. Versicherte bei Atupri bewerten denselben Aspekt hingegen mit 7.6 Punkten.

Vier Anbieter sind «sehr gut»

Im Anbietervergleich auf Basis der allgemeinen Zufriedenheit liefern sich die Krankenkassen ein enges Rennen. Insgesamt teilen sich gleich vier Anbieter den Spitzenplatz: Helsana, ÖKK, Sanitas und die Swica-Gruppe erhalten allesamt je 8.0 Punkte, was der Note «sehr gut» entspricht. Atupri, Concordia und Visana landen mit je 7.9 Punkten nur knapp dahinter («gut»).