Malgré l'envol des primes, les Suissesses et les Suisses sont satisfaits de leur caisse maladie

Les hausses année après année des primes d’assurance maladie inquiètent beaucoup de personnes en Suisse. Cela ne semble toutefois pas nuire à la satisfaction qu'elles ont à l’égard de leur assurance maladie, comme le montre l’enquête représentative menée par le service comparatif en ligne indépendant moneyland.ch. Dans ce cadre, 1500 personnes provenant aussi bien de Suisse alémanique que de Suisse romande ont été interrogées sur leur satisfaction vis-à-vis de leur caisse maladie.

Résultat: les assurés accordent une note de satisfaction de 7,8 points en moyenne à leur prestataire, ce qui correspond à la note «bien». 

Le rapport prix-prestations figure en queue de peloton

Néanmoins, l'impact des hausses de primes se fait ressentir ailleurs dans l’enquête: en effet, parmi tous les aspects interrogés, le rapport prix-prestations obtient de loin la plus mauvaise note, avec 6,9 points. Les personnes interrogées se montrent à l'inverse les plus satisfaites au sujet de l’amabilité des collaboratrices et collaborateurs (7,9 points), suivie de la possibilité de joindre la caisse maladie (accessibilité) et de la rapidité à pouvoir obtenir des remboursements (7,8 points chacun).

Ce sont surtout les clientes et clients du Groupe Mutuel qui jugent le rapport prix-prestations de manière critique: les personnes sondées attribuent en moyenne seulement 6,5 points à ce critère. Les assurés auprès d’Atupri évaluent toutefois ce même aspect avec une note moyenne de 7,6 points. 

Quatre prestataires obtiennent la note «très bien»

Dans le comparatif des prestataires basé sur la satisfaction générale, les caisses-maladie sont au coude-à-coude. Au total, quatre prestataires se partagent la première place: Helsana, ÖKK, Sanitas et le groupe Swica obtiennent tous 8,0 points, ce qui correspond à la note «très bien». Atupri, Concordia et Visana suivent de près avec 7,9 points chacun (note «bien»).