Die Schweizer Bevölkerung ist mit ihren Versicherungen insgesamt zufrieden, zeigt die repräsentative Umfrage von moneyland.ch. Je nach Anbieter und Zufriedenheitsaspekt werden aber Unterschiede deutlich: So kommt die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deutlich besser weg als die Kosten und Prämien.
Kundinnen und Kunden in der Schweiz sind mit ihren Versicherungen zufrieden. So lautet das Resümee der repräsentativen Zufriedenheitsumfrage von moneyland.ch. Dabei wurden 1500 Personen aus der Deutsch- und Westschweiz nach ihrer Zufriedenheit mit verschiedenen Versicherungen befragt.
Schweizerinnen und Schweizer beurteilen die allgemeine Zufriedenheit mit ihrer Versicherung im Mittel mit 7.6 Punkten, was der Note «gut» entspricht. Besonders zufrieden zeigen sich die Befragten mit der Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit 8.0 Punkten bewertet wird und als einziger Zufriedenheitsaspekt die Note «sehr gut» erhält. Dahinter folgen der Kundendienst sowie der Service und die Qualität mit je 7.8 Punkten.
Weniger angetan sind Schweizer Versicherte der Umfrage zufolge mit den Kosten und Prämien (7.2 Punkte) sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis (7.3 Punkte), wobei auch diese Bewertungen noch der Note «gut» entsprechen. Die vollständigen Resultate finden Sie in der separaten Tabelle.
Tabelle 1: Durchschnittliche Zufriedenheit je nach Aspekt
| Zufriedenheitsaspekt | Punkte | Note |
|---|---|---|
| Freundlichkeit der Mitarbeiter | 8.0 | Sehr gut |
| Kundendienst | 7.8 | Gut |
| Service und Qualität | 7.8 | Gut |
| Beratung | 7.7 | Gut |
| Kommunikation | 7.7 | Gut |
| Allgemeine Zufriedenheit | 7.6 | Gut |
| Smartphone-App | 7.6 | Gut |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 7.3 | Gut |
| Kosten und Prämien | 7.2 | Gut |
Das sind die Anbieter mit der höchsten allgemeinen Zufriedenheit
Was die allgemeine Zufriedenheit anbelangt, schwingen mit der Mobiliar, Smile und dem TCS gleich drei Versicherer obenaus. Alle genannten Anbieter erhalten eine Bewertung von 8.2 Punkten. Dahinter folgen die Baloise und die Vaudoise mit jeweils 7.9 Punkten. Am anderen Ende des Klassements findet sich die Groupe Mutuel mit 6.7 Punkten wieder.
Tabelle 2: Allgemeine Zufriedenheit nach Anbieter
| Anbieter | Punkte | Note |
|---|---|---|
| Mobiliar | 8.2 | Sehr gut |
| Smile | 8.2 | Sehr gut |
| TCS | 8.2 | Sehr gut |
| Baloise | 7.9 | Gut |
| Vaudoise | 7.9 | Gut |
| Helvetia | 7.7 | Gut |
| Axa | 7.6 | Gut |
| Zurich | 7.6 | Gut |
| Visana | 7.6 | Gut |
| CSS | 7.5 | Gut |
| Generali | 7.5 | Gut |
| Sympany | 7.5 | Gut |
| Allianz | 7.4 | Gut |
| Swiss Life | 7.3 | Gut |
| ERV | 7.2 | Gut |
| Elvia | 7.1 | Gut |
| Groupe Mutuel | 6.7 | Gut |
Ältere Versicherte und Deutschschweizer sind zufriedener
Die höchste Zufriedenheit weisen gemäss der Umfrage Versicherte im Alter von mindestens 50 Jahren auf. Die Altersgruppe der 50- bis 74-Jährigen bewertete ihre allgemeine Zufriedenheit mit ihren Versicherungen im Durchschnitt mit 7.9 Punkten – und damit ungleich höher als die 18- bis 24-jährigen sowie die 26- bis 49-jährigen Befragten, die durchschnittlich je 7.5 Punkte vergeben.
Ein Unterschied ist auch zwischen Befragten aus der Deutschschweiz und jenen aus der Romandie feststellbar: Während Deutschschweizerinnen und Deutschschweizer ihre allgemeine Zufriedenheit mit 7.7 Punkten bewerten, sind Personen aus der Westschweiz mit 7.5 Punkten etwas kritischer.
Methodik
Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Umfrage, die das Marktforschungsinstitut Ipsos im Auftrag von moneyland.ch im Frühjahr 2025 durchgeführt hat. Es wurden 1500 Personen im Alter von 18 bis 74 Jahren aus der Deutsch- und Westschweiz zur Zufriedenheit mit ihrer Versicherung befragt.
Folgende Kriterien wurden abgefragt: Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Beratung, Kundendienst allgemein, Smartphone-App, Kosten und Prämien, Preis-Leistung, Kommunikation und allgemeine Zufriedenheit.
Ausserdem wurde die Zufriedenheit mit den folgenden Versicherungen abgefragt: Auto-, Haftpflicht-, Hausrat- und Reiseversicherungen.
Die 1500 Befragten bewerteten die Zufriedenheit mit ihren bestehenden Versicherungen auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden). Auch Enthaltungen waren möglich. Es gilt folgende Bewertungsskala:
Weitere Informationen:
Resultate der Umfrage im Detail (PDF)
Versicherungs-Vergleiche auf moneyland.ch
Zur Information
Über moneyland.ch
moneyland.ch ist der unabhängige Schweizer Online-Vergleichsdienst für Banken, Versicherungen und Telekom. Auf moneyland.ch finden Sie mehr als 100 neutrale Vergleiche und Rechner, hilfreiche Geldratgeber und aktuelle News. Die umfassenden Vergleichstools helfen Ihnen, den richtigen Anbieter in den Bereichen Versicherungen, Krankenkassen, Bankkonten, Karten, Kredite, Hypotheken, Trading und Telekom zu finden. Es gilt die Unabhängigkeitsgarantie.
Kategorien anzeigen
Haftpflicht-Versicherungen vergleichen
Reiseversicherungen im Vergleich
Vergleich: Autoversicherungen
Vergleich: Hausratversicherungen
protected by
