Voici comment les Suissesses et les Suisses évaluent leurs assurances

Les clientes et clients en Suisse se montrent satisfaits au sujet de leurs assurances. C’est ce qui ressort d’un sondage représentatif réalisé par moneyland.ch. 1500 personnes de Suisse alémanique et romande ont été interrogées sur leur satisfaction à l'égard de différentes assurances.

Les Suissesses et les Suisses évaluent leur satisfaction générale à l'égard de leur assurance en leur attribuant 7,6 points en moyenne, ce qui correspond à la note «bien». Les personnes interrogées se montrent particulièrement satisfaites au sujet de l'amabilité des collaboratrices et des collaborateurs, qui obtient la note de 8,0. Il s’agit du seul aspect qui obtient la note «très bien». Viennent ensuite le service à la clientèle ainsi que le service et la qualité qui obtiennent 7,8 points chacun.

Selon l'enquête, les assurés suisses se montrent moins satisfaits au sujet des coûts et des primes (7,2 points) ainsi que du rapport prix-prestations (7,3 points), même si ces notes correspondent encore à la mention «bien». Vous trouverez les résultats complets dans le tableau séparé.

Voici les prestataires qui obtiennent la meilleure note en matière de satisfaction générale

En termes de satisfaction générale, trois assureurs se distinguent: la Mobilière, Smile et le TCS. Tous les prestataires cités obtiennent une note de 8,2 points. Ils sont suivis par Baloise et la Vaudoise, qui obtiennent chacune 7,9 points. Groupe Mutuel se retrouve en bas du classement avec 6,7 points.

Tableau 2: Satisfaction générale par prestataire

Les assurés plus âgés et les Suisses alémaniques sont plus satisfaits

Selon l'enquête, ce sont les assurés âgés d'au moins 50 ans qui affichent le plus haut niveau de satisfaction. Les personnes faisant partie de la tranche d'âge des 50 à 74 ans a évalué sa satisfaction générale à l'égard de ses assurances en leur attribuant 7,9 points en moyenne, soit un score nettement supérieur à celui des 18 à 24 ans et des 26 à 49 ans, qui ont attribué en moyenne 7,5 points.

Une différence est également perceptible entre les personnes interrogées en Suisse alémanique et celles qui résident en Suisse romande: alors que les Alémaniques évaluent leur satisfaction générale à 7,7 points, les Romands sont légèrement plus critiques avec 7,5 points.

Informations supplémentaires:
Résultats détaillés de l'enquête (PDF, allemand)
Comparatifs d'assurances sur moneyland.ch