Umfrage: Diese Punktzahl geben Schweizerinnen und Schweizer ihren Sachversicherungen

Versicherungen gibt es für fast alle Lebenslagen. In der Bevölkerung weit verbreitet sind zum Beispiel die Haftpflicht- und Hausratversicherung sowie die Autoversicherung. Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage wollte der Online-Vergleichsdienst moneyland.ch erfahren, wie zufrieden die Versicherten aus der Schweiz mit ihren Anbietern sind. 

Das Ergebnis: Die Versicherungen kommen bei den Befragten gut an. Die 1500 Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Umfrage bewerten ihre «allgemeine Zufriedenheit» im Mittel mit 7.8 Punkten. Dies entspricht der Note «gut».

Freundlichkeit ganz oben, Prämien ganz unten

«Sehr gut» sind aus Sicht der Befragten die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der Kundendienst. Diese beiden Aspekte landen mit 8.2 respektive 8.0 Punkten auf den beiden Spitzenplätzen. Mit 7.9 Punkten nur knapp dahinter liegen die Beratung sowie der Service und die Qualität.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis (7.4 Punkte) sowie Kosten und Prämien (7.1 Punkte) erhalten zwar ebenfalls noch die Note «gut», werden aber von den Befragten kritischer bewertet als alle anderen Faktoren. «Viele Versicherer haben ihre Prämien in jüngerer Vergangenheit angehoben, zum Beispiel in den Bereichen Haushalts- und Autoversicherung», bemerkt Daniel Dreier, Versicherungs-Experte bei moneyland.ch. 

Kundinnen und Kunden von Mobiliar am zufriedensten

Im Vergleich der Versicherer setzt sich die Mobiliar durch: Die Kundinnen und Kunden bewerten die allgemeine Zufriedenheit mit stolzen 8.3 Punkten. Dies bringt dem Berner Anbieter die Note «sehr gut» ein. Ebenfalls «sehr gut» sind gemäss den Befragten der TCS (8.2 Punkte) und Smile (8.0 Punkte).