Sondage: voici la note que les Suisses attribuent à leurs assurances choses

Il existe des assurances pour presque toutes les situations de la vie. L'assurance responsabilité civile, l'assurance ménage et l'assurance automobile, par exemple, sont très répandues dans la population. Dans le cadre d'un sondage représentatif, le service comparatif en ligne moneyland.ch a cherché à savoir dans quelle mesure les assurés helvétiques étaient satisfaits de leurs prestataires.

Résultat: les assurances sont de manière générale bien perçues par les personnes interrogées. Les 1500 participantes et participants à l'enquête ont évalué leur «satisfaction générale» en lui attribuant une note de 7,8 points en moyenne. Cela correspond à la note «bien».

L'amabilité est l'aspect le mieux noté, les primes figurent en queue de peloton

Du point de vue des personnes interrogées, l’amabilité des collaboratrices et des collaborateurs et le service client sont jugés avec une note «très bien». Ces deux aspects occupent les deux premières places du classement avec des notes respectives de 8,2 et 8,0 points. Avec 7,9 points, le conseil ainsi que le service et la qualité suivent de près.

Le rapport prix-prestations (7,4 points) ainsi que les coûts et les primes (7,1 points) obtiennent certes également la note «bien» mais ces critères sont jugés de manière plus critique par les personnes interrogées que tous les autres facteurs. «De nombreux assureurs ont augmenté leurs primes ces derniers temps, par exemple dans les domaines de l’assurance ménage et de l'automobile», fait remarquer Daniel Dreier, expert en assurance chez moneyland.ch.

Les clientes et les clients de la Mobilière sont les plus satisfaits

Lorsque l'on compare les assureurs, c'est la Mobilière qui se place au premier rang: les clientes et les clients évaluent leur satisfaction générale avec 8,3 points. Cela vaut la note «très bien» à l’assureur bernois. Le TCS (8,2 points) et Smile (8,0 points) obtiennent également la note «très bien» selon les personnes sondées.