Kreditkarten stehen hoch in der Gunst der Schweizerinnen und Schweizer, wie die repräsentative Kundenzufriedenheitsumfrage von moneyland.ch zeigt. Unterschiede gibt es je nach Anbieter und Aspekt – Bonusprogramme und Versicherungen punkten bei den Befragten am wenigsten.
Schweizerinnen und Schweizer schätzen ihre Kreditkarte – sehr sogar. Dies ist das Resultat einer repräsentativen Umfrage von moneyland.ch. Dabei wurden 1500 Personen in der Deutsch- und Westschweiz nach ihrer Zufriedenheit mit ihren Kreditkarten befragt.
Die allgemeine Zufriedenheit wird im Durchschnitt mit stolzen 8.1 Punkten bewertet. Dies entspricht der Note «sehr gut».
Bonusprogramme werden am schlechtesten bewertet
Der Blick auf die verschiedenen abgefragten Aspekte verrät: Vor allem die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kreditkarten-Herausgeber werden geschätzt. Die Befragten bewerten die Freundlichkeit durchschnittlich mit 8.0 Punkten am höchsten, und auch der Hilfsbereitschaft wird mit 8.0 Punkten eine sehr gute Note zuteil. Angetan zeigen sich die Befragten ausserdem von ihren jeweils genutzten Smartphone-Apps, die ebenfalls 8.0 Punkte erhalten.
Am wenigsten gut bewertet werden die Bonusprogramme und Versicherungen. Auch sie erhalten mit durchschnittlich 7.4 Punkten eine gute Note, die Wertung fällt aber merklich geringer aus als für die übrigen Zufriedenheitsaspekte. «Viele Anbieter setzen bei der Positionierung ihrer Karten stark auf Bonusprogramme und Inklusiv-Versicherungen», sagt Ralf Beyeler, Geld-Experte bei moneyland.ch. «Umso erstaunlicher ist, dass die Kundinnen und Kunden Bonusprogramme und Versicherungen nicht besser bewerten.»
In diesem Zusammenhang ist indes erwähnenswert, dass sich die Bewertungen für Versicherungen und Bonusprogramme je nach Anbieter deutlich unterscheiden – wie auch die genauen Leistungen je nach Kreditkarte höchst unterschiedlich ausfallen. Die Migros Cumulus Visa und die American-Express-Kreditkarten schwingen mit 7.9 Punkten obenaus, während sich die Befragten bei Postfinance (6.8 Punkte) und Swiss Bankers (7.0 Punkte) ungleich kritischer zeigen.
Das sind die Kreditkarten mit der höchsten allgemeinen Zufriedenheit
Im Vergleich der verschiedenen abgefragten Kreditkarten schwingt die von der Migros Bank herausgegebene Migros Cumulus Visa mit 8.5 Punkten obenaus. Dahinter folgen mit je 8.3 Punkten die Certo-Kreditkarte der Cembra Money Bank, die Kreditkarten von Cornèrcard, der Kantonalbanken und von Raiffeisen.
Methodik
Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Umfrage, die das Marktforschungsinstitut Ipsos im Auftrag von moneyland.ch Anfang 2026 durchgeführt hat. Es wurden 1500 Personen im Alter zwischen 18 und 74 Jahren befragt, welche Bezahlkarten sie nutzen und wie zufrieden sie mit diesen sind. Die Zufriedenheit wurde in sieben Teilfragen unterteilt:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer konnten jeden Aspekt auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden) bewerten. Auch Enthaltungen waren möglich. Es gilt folgende Bewertungsskala:
Weitere Informationen:
Resultate der Umfrage im Detail (PDF)
Kreditkarten-Vergleich Schweiz
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