Les Suissesses et les Suisses apprécient leur carte de crédit – et même beaucoup. C'est ce qui ressort d'un sondage représentatif réalisé par moneyland.ch. Dans le cadre de ce sondage, 1500 personnes provenant de Suisse alémanique et de Suisse romande ont été interrogées à propos de leur satisfaction à l'égard de leurs cartes de crédit.
La satisfaction générale obtient en moyenne un score de 8,1 points, ce qui correspond à la note «très bien».
Les programmes de bonus sont les moins bien notés
L'analyse des différents aspects interrogés révèle que ce sont surtout les collaboratrices et les collaborateurs des émetteurs de cartes de crédit qui obtiennent les meilleures appréciations. Les personnes interrogées attribuent la note la plus élevée à l'amabilité (8,0 points en moyenne) tandis que la disponibilité à fournir une aide en cas de problème obtient également une très bonne note avec 8,0 points. Les personnes interrogées se montrent également satisfaites des applications pour smartphone qu'elles utilisent, qui obtiennent également 8,0 points.
Les programmes de bonus ou de fidélité ainsi que les prestations en matière d'assurances sont les moins bien notés. Ces critères obtiennent certes une bonne note moyenne de 7,4 points, mais celle-ci est nettement inférieure à celle des autres aspects liés à la satisfaction. «De nombreux prestataires misent fortement sur les programmes de bonus et les assurances incluses pour positionner leurs cartes», explique Ralf Beyeler, expert financier chez moneyland.ch. «Il est d’autant plus surprenant que les clients n’évaluent pas plus favorablement les programmes de bonus et les assurances», ajoute-t-il.
Dans ce contexte, il convient toutefois de relever que les évaluations accordées au sujet des assurances et des programmes de bonus varient considérablement d’un prestataire à l’autre, tout comme les prestations exactes incluses peuvent aussi beaucoup varier d'une carte de crédit à l'autre. La Migros Cumulus Visa et les cartes de crédit American Express arrivent en tête avec 7,9 points, tandis que les personnes interrogées se montrent nettement plus critiques envers Postfinance (6,8 points) et Swiss Bankers (7,0 points).
Voici les cartes de crédit qui obtiennent la meilleure satisfaction générale
Dans le comparatif des différentes cartes de crédit qui ont été évaluées lors du sondage, la Migros Cumulus Visa émise par la Banque Migros arrive en tête avec 8,5 points. Viennent ensuite la carte de crédit Certo de la Cembra Money Bank, les cartes de crédit de Cornèrcard, les cartes des banques cantonales (Viseca) et les diverses cartes de Raiffeisen qui obtiennent toutes 8,3 points.
Méthodologie
L'étude repose sur un sondage en ligne représentatif réalisé au début de 2026 par l'institut d'études de marché Ipsos pour le compte de moneyland.ch. 1500 personnes âgées de 18 à 74 ans ont été interrogées au sujet des cartes de paiement qu'elles utilisent et on leur a demandé quel était leur degré de satisfaction à l'égard de celles-ci. Le niveau de satisfaction a été évalué par le biais des réponses à sept sous-questions:
- Satisfaction générale
- Disponibilité à aider en cas de problèmes/perte
- Amabilité du personnel
- Rapport prix-prestations
- Clarté des documents
- Application pour smartphone
- Programmes de bonus et assurances
Les participantes et participants pouvaient évaluer chaque aspect sur une échelle allant de 1 (pas du tout satisfait) à 10 (très satisfait). Il était également possible de s'abstenir. L'échelle d'évaluation suivante s'applique:
- à partir de 5 points: suffisant
- à partir de 6 points: satisfaisant
- à partir de 6,5 points: bien
- à partir de 8 points: très bien
- à partir de 9 points: excellent
Informations supplémentaires:
Résultats détaillés de l'enquête (PDF, allemand)
Comparatif des cartes de crédit en Suisse
