Migros est le détaillant qui satisfait le plus la population suisse

Qu'il s'agisse de produits alimentaires, de vêtements ou d'autres articles de consommation courante, le commerce de détail fait partie intégrante du quotidien de la population suisse. Mais que pensent les Suissesses et les Suisses des chaînes de distribution locales dans le commerce de détail? Dans le cadre d'un sondage représentatif, le service comparatif en ligne moneyland.ch a voulu savoir quel était le niveau de satisfaction de la population suisse à l'égard de différentes entreprises de commerce de détail connues.

Les magasins du «géant orange» ont la clientèle la plus satisfaite

Dans le classement de satisfaction des chaînes de distribution actives dans le commerce de détail les plus connues, Migros s’impose avec 7,6 points, ce qui correspond à la note «bien». À la deuxième place, on trouve son plus grand rival, Coop, et la filiale de Migros, Digitec Galaxus, avec 7,4 points chacun. Ikea, Lidl Suisse et Landi viennent ensuite avec 7,2 points chacun.

Müller est populaire en Suisse alémanique, Decathlon l'est en Suisse romande

La comparaison entre les personnes interrogées en Suisse alémanique et en Suisse romande met en évidence certaines différences. Certes, Migros arrive en tête du classement de satisfaction dans les deux parties du pays. Toutefois, alors que les personnes interrogées en Suisse alémanique (7,2 points) se montrent nettement plus satisfaits au sujet de la droguerie Müller que les personnes interrogées en Suisse romande (6,4 points), Decathlon obtient à l'inverse des résultats bien meilleurs de ce côté du «Röstigraben»: en Suisse romande, les clientes et clients du détaillant d’articles de sport lui attribuent en moyenne 7,2 points, tandis que les personnes interrogées en Suisse alémanique évaluent leur satisfaction à hauteur de 6,8 points. 

Les Romandes et les Romands se montrent par ailleurs légèrement plus satisfaits envers Denner. En Suisse alémanique, en revanche, Brack.ch, Ochsner Sport et Otto’s obtiennent des notes de satisfaction nettement plus favorables. 

Les hommes se montrent plus critiques

Autre résultat marquant: selon l’enquête, les hommes portent un regard plus critique sur les détaillants que les femmes. Pour toutes les chaînes de commerce de détail, les femmes se montrent plus satisfaites que les hommes. La seule exception est Denner: ce discounter obtient 7,1 points aussi bien auprès des femmes que des hommes.