Combien coûtent les appels vers les numéros du service à la clientèle?

Beaucoup de clients se demandent si et combien coûte un appel à la hotline d’une entreprise. Ces frais dépendent notamment de l’indicatif régional. La vigilance est de mise pour les numéros qui commencent par 084x ou 090x.

Les appels passés à partir d’un téléphone mobile sont-ils plus chers que ceux passés à partir d’un téléphone fixe?

Le prix des appels vers les numéros qui commencent par 084x et 090x sont toujours identiques, indépendamment du type de téléphone (fixe ou mobile). Les prestataires de services de téléphonie mobile ont longtemps facturé des frais supplémentaires élevés. Aujourd’hui, cette pratique est interdite.

Bien que l’on voie souvent à côté des numéros une mention selon laquelle les appels effectués à partir d’un téléphone mobile peuvent entraîner des coûts plus élevés, ce n’est pas le cas en Suisse. En effet, un grand nombre d’entreprises ne sont pas encore au courant du fait que les sociétés de télécommunications ne peuvent plus facturer de telles majorations.

Pour les appels vers un numéro de téléphone avec un indicatif conventionnel, le tarif appliqué dépend de l’abonnement. Chaque abonnement présente des tarifs spécifiques pour les appels vers les lignes fixes et les numéros mobiles.

Combien coûtent les appels vers les numéros qui commencent par 0848?

Beaucoup d’entreprises, y compris les banques et les compagnies d’assurance, disposent d’un numéro de service clientèle qui commence par 0848. La communication est facturée au maximum 8,1 centimes par minute. Ce plafond est fixé par une ordonnance et s’applique aux appels effectués depuis un téléphone mobile ou depuis le réseau fixe. En réalité, le prix de la minute est légèrement supérieur, car les opérateurs arrondissent souvent à la dizaine de centimes la plus proche.

Ce qui est ennuyeux, c’est que même les clients disposant d’un abonnement forfaitaire pour les appels vers les lignes téléphoniques suisses sont obligés de payer pour les appels vers ces numéros de service à la clientèle. Tout particulièrement le temps d’attente à la hotline peut devenir assez coûteux.

Combien coûtent les appels vers les numéros qui commencent par 0900?

Certaines entreprises utilisent des numéros 0900 pour leur service clientèle. Un appel vers un tel numéro est généralement assez coûteux. Le titulaire du numéro est en effet tenu d’indiquer le prix d’une telle communication directement à côté du numéro.

Il existe une multitude de tarifs allant de quelques centimes par minute à 10 francs et plus. Certaines entreprises facturent également une taxe spécifique pour chaque appel. Il peut même arriver que l’on vous facture une taxe pour chaque appel et pour chaque minute.

Combien coûtent les appels vers les numéros qui commencent par 0800?

Les entreprises les plus conviviales sont celles qui offrent une hotline avec le préfixe 0800, un service qui est gratuit. Ainsi, les appels vers un numéro 0800 depuis la Suisse ne coûtent rien. Cela vaut tant pour les appels effectués à partir du réseau fixe que ceux du réseau mobile.

Par ailleurs, les appels vers les numéros commençant par 00800 sont eux aussi gratuits.

Combien coûtent les appels vers les numéros qui commencent par 058?

Un grand nombre d’entreprises se servent d’un numéro commençant par 058 pour le service à la clientèle. La plupart des opérateurs de télécommunications suisses, y compris tous les grands fournisseurs tels que Swisscom, Sunrise, Salt et UPC appliquent pour un appel vers un tel numéro le même tarif que celui en vigueur pour les appels vers les numéros fixes suisses. Ceux qui disposent d’un forfait pour les appels vers les lignes téléphoniques suisses ne paient pas de frais par minute pour ces appels.

Certains petits fournisseurs exigent toutefois un tarif spécial pour les appels vers les numéros 058. Chez GGA Maur, par exemple, celui-ci se monte à 15 centimes par minute.

Qu’en est-il des appels avec un indicatif régional traditionnel?

Le service clientèle de nombreuses entreprises dispose d’un numéro de téléphone fixe traditionnel. Ces numéros sont reconnaissables à leur indicatif régional traditionnel qui existe déjà depuis des décennies, tels que le 031 (Berne), le 061 (Bâle) et le 071 (Saint-Gall). Depuis près de 20 ans, les numéros de téléphone de Zurich commencent par les préfixes 043 ou 044.

Toute personne qui passe un appel vers un tel numéro ne paiera que le tarif normal des appels vers les lignes fixes. Pour ceux qui ont un abonnement avec tarif forfaitaire, ces appels sont gratuits.

Combien cela coûte-t-il d’appeler un numéro du service clientèle depuis l’étranger?

Si vous êtes à l’étranger et que vous appelez un numéro du service clientèle suisse avec votre téléphone mobile suisse, vous devrez payer les mêmes frais d’itinérance que pour un appel vers la Suisse. Si vous avez un forfait pour les appels en itinérance, ce forfait devrait également inclure ces appels.

Il peut arriver que l’on vous facture, outre les frais d’itinérance, le prix d’un appel en Suisse au numéro du service clientèle en question – par exemple, dans le cas des numéros 0900, quand il y a des frais supplémentaires par minute ou par appel.

Informations complémentaires:
Comparatif des abonnements de téléphonie fixe
Comparatif des abonnements de téléphonie mobile