Les Suissesses et les Suisses changent relativement rarement de produits bancaires et d'assurances, mais optent souvent pour un nouveau smartphone. C'est ce qui ressort de l'enquête représentative menée par moneyland.ch. 1500 personnes résident en Suisse alémanique et romande ont été interrogées sur la fréquence à laquelle elles ont changé de produits, de services et d'autres prestations au cours des dix dernières années.
Pas moins de 92% des personnes interrogées lors du sondage ont déclaré avoir changé de smartphone au moins une fois au cours des dix dernières années. Viennent ensuite l'ordinateur, que 84% des personnes interrogées ont remplacé au moins une fois, la voiture (75%) et le téléviseur (74%). Le taux de changement le plus faible concerne les gestionnaires de fortune (36%), l’établissement bancaire habituel et l'assurance-vie (37% chacun).
Les Suissesses et les Suisses restent fidèles à leur banque et à leurs assurance
Les personnes interrogées se montrent particulièrement réticentes à changer de prestataire de services financiers. Seuls 37% des participants à l'enquête ont changé au moins une fois de banque principale au cours des dix dernières années. Et seuls 36% des clients interrogés ayant recours à des gestionnaires de fortune ont déclaré avoir changé au moins une fois de prestataire.
«La majorité de la population suisse reste fidèle à sa banque habituelle, quelles que soient les conditions», remarque Dan Urner, rédacteur chez moneyland.ch. «Pourtant, un changement peut s'avérer financièrement avantageux pour beaucoup de clientes et de clients», ajoute-t-il.
L'examen des différents produits bancaires confirme ce constat: en ce qui concerne le pilier 3a (40%), le compte privé (39%), le compte d'épargne (38%) et l'hypothèque (38%), seule une minorité des clientes et des clients interrogés déclarent avoir changé de produit au cours des dix dernières années.
Selon l'enquête, les clientes et les clients des assurances se caractérisent également par une relative réticence à changer de prestataire. Dans le domaine des assurances maladie (55%) et des assurances automobiles (54%), au moins une personne assurée sur deux a toutefois opté pour un changement au moins une fois au cours des dix dernières années. Dans le domaine de la protection juridique et de l'assurance-vie, la majorité des assurés sont en revanche restés fidèles à leur prestataire.
Les personnes âgées changent moins fréquemment
Concernant l’âge, les résultats de l'enquête révèlent une tendance claire, même s'il existe des exceptions à ce sujet: les personnes âgées de plus de 50 ans changent moins fréquemment de produits ou de prestataires que les catégories d'âge plus jeunes. C’est particulièrement évident en ce qui concerne les produits financiers, tels que les comptes privés et les comptes d'épargne.
Alors que près d'une personne sur deux faisant partie des tranches d'âge de 18 à 25 ans et de 26 à 49 ans a changé au moins une fois de compte privé et d'épargne au cours des dix dernières années, ce n'est le cas que pour 28% des personnes interrogées âgées entre 50 et 74 ans.
L’étude permet également de constater un écart significatif s’agissant de la banque habituelle, du courtier, du logement et de l'emploi. «Ce n'est un secret pour personne que les personnes de plus de 50 ans ont plus de difficultés sur le marché du travail», explique Dan Urner. «À cela s'ajoute le fait que de nombreux membres de cette génération sont déjà à la retraite», poursuit-il. Les personnes plus âgées changent également moins souvent de loisirs, de coiffure et de style vestimentaire.
En revanche, aucune différence notable n'est constatée en ce qui concerne des objets comme la télévision, le smartphone et l’ordinateur. S’agissant de ce dernier produit, la tranche d'âge des 50 à 74 ans est même arrivé en tête de la fréquence des changements.
Les personnes interrogées plus jeunes, âgés de 18 à 25 ans, se montrent nettement plus enclins au changement que tous les autres, notamment en matière de coiffure et de style vestimentaire. Selon l'enquête, les 26 à 49 ans changent en revanche plus souvent de voiture, de fournisseur de carte de crédit et d'assurance maladie que le reste de la population.
Les hommes et les Suisses alémaniques sont plus enclins au changement, à quelques exceptions près
Dans l'ensemble, les hommes sont plus nombreux que les femmes à déclarer avoir effectué un changement au moins une fois au cours des dix dernières années, et cela dans presque tous les domaines. La différence entre les genres est particulièrement marquée en ce qui concerne les courtiers pour le trading (48% contre 37%), les émetteurs de cartes de crédit (54% contre 44%) et les banques habituelles (41% contre 33%). Les femmes changent toutefois plus souvent de coiffure (70% contre 62%) et de loisirs (59% contre 52%) que les hommes.
Si l'on compare les groupes linguistiques, les Suisses alémaniques se montrent plus enclins au changement que les Romands. La différence est particulièrement marquée en matière d’emploi: alors que 69% des personnes interrogées en Suisse alémanique ont changé d'emploi au moins une fois au cours des dix dernières années, ce chiffre n'atteint que de 47% en Suisse romande. Par ailleurs, les personnes interrogées en Suisse romande sont plus nombreuses que celles qui résident en Suisse alémanique à déclarer avoir changé de voiture.
Méthodologie
L'étude consacrée aux changements de 2025 est basée sur un sondage représentatif réalisé par l'institut d'études de marché Ipsos pour le compte de moneyland.ch en 2025. 1500 personnes de Suisse alémanique et romande ont été interrogées pour savoir si et à quelle fréquence elles avaient changé différents objets ou prestations au cours des dix dernières années.
Les participantes et les participants au sondage pouvaient aussi indiquer qu'ils n'utilisaient pas du tout un service (par exemple un abonnement TV) ou un objet (par exemple une voiture) mentionné dans le questionnaire. Il était également possible de s'abstenir. Les pourcentages mentionnés dans les résultats ne concernent que les personnes qui utilisent les services et objets correspondants et qui ne s'abstiennent pas.
Des différences d'arrondi sont possibles.
Weitere Informationen:
Tableaux relatifs à l'enquête (PDF, en allemand)
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