Alina Murano, co-directrice d'Emilia, révèle dans cet entretien ce qui caractérise une bonne assurance protection juridique et souligne ce qui distingue Emilia en tant que prestataire purement numérique.
Alina, vous êtes depuis peu co-directrice d'Emilia. Pour tous les gens qui ne vous connaissent pas encore, qui est Emilia?
Emilia est une assurance protection juridique numérique basée en Suisse. Notre objectif est assez simple: nous voulons que les gens aient facilement accès au droit. Et cela, sans avoir à craindre les coûts ou les contrats compliqués.
Beaucoup de gens associent immédiatement la protection juridique à des contrats remplis de conditions figurant en petits caractères, des procédures compliquées et de longs délais d'attente. C'est précisément ce que nous voulions changer: apporter une solution compréhensible, numérique et équitable.
Les assurances de protection juridique existent depuis longtemps. En quoi Emilia se différencie-t-elle?
Deux choses sont particulièrement importantes pour nous: l'accessibilité et la clarté. Chez Emilia, les clientes et les clients comprennent ce qui est assuré. Nous n'utilisons pas de termes juridiques techniques et n'avons pas d'exclusions cachées.
Nous sommes également la seule assurance de protection juridique qui n’exclut personne simplement parce que celle-ci a une maladie préexistante, vit avec un handicap ou a déjà eu un accident. Cela ne va malheureusement pas toujours de soi dans le monde de l'assurance.
Quels domaines de la vie Emilia couvre-t-elle?
La plupart des problèmes juridiques surviennent dans la vie quotidienne. C'est pourquoi nous sommes là pour les gens là où ils ont vraiment besoin de nous:
En bref: nous couvrons les domaines juridiques les plus importants qui sont pertinents dans la vie réelle des gens.
Beaucoup de gens sont rebutés par le montant des frais d'avocat. Comment Emilia gère-t-elle cet aspect?
Nous entendons cela très souvent. C'est précisément pour cette raison qu'Emilia prend en charge les frais d'avocat et de procédure en cas de litige. Personne ne devrait avoir à se poser la question: « Ai-je les moyens de faire valoir mes droits?» Le droit ne devrait pas être un luxe, mais quelque chose qui est accessible à tous.
Tu es une jeune femme qui est à la tête d'une compagnie d'assurance. Cela t'apporte-t-il un regard différent sur le secteur?
Je pense que oui. Je ne viens pas du monde classique de l'assurance, je suis moi-même avocate et je vois beaucoup de choses plutôt du point de vue des utilisatrices et des utilisateurs.
Un autre aspect m'intéresse: est-ce que les gens comprennent vraiment le produit? Se sentent-ils pris au sérieux?
Est-ce utile au quotidien? Ces questions me préoccupent davantage que les processus internes ou les termes techniques. C'est peut-être précisément l'avantage de repenser les choses de fond en comble.
Dans quelle mesure Emilia est-elle vraiment un prestataire numérique?
Tout est très numérique chez Emilia. Chez nous, obtenir une offre nécessite environ 30 secondes, la conclusion de celle-ci environ une minute. Tout se fait en ligne, sans paperasse.
Mais nous ne sommes pas pour autant un simple chatbot anonyme. Si quelqu'un a besoin d'aide, ce sont de vraies personnes qui vont lui répondre. Pour nous, le numérique est synonyme de simplicité – non pas d'impersonnalité.
À qui Emilia convient-elle particulièrement?
Emilia s’adresse à des personnes issues de tous horizons qui recherchent une solution de protection juridique simple et complète. Au lieu d’offrir des produits sous forme de modules, Emilia propose un produit tout-en-un qui couvre l'ensemble des besoins juridiques utiles au quotidien.
Quelle est ta vision personnelle pour Emilia?
Je souhaite qu'un jour, la protection juridique devienne aussi évidente que l'assurance responsabilité civile et que plus personne ne renonce à ses droits par insécurité ou par crainte des coûts qui peuvent être occasionnés. Si Emilia y contribue, nous aurons accompli beaucoup de choses.
À propos d'Emilia
Emilia est une assurance protection juridique numérique basée en Suisse. Elle offre une protection dans les domaines juridiques les plus importants de la vie quotidienne et mise sur des produits d'assurance simples et compréhensibles, sans obstacles inutiles.
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