Le groupe suisse de télécommunications Sunrise lance Five, une nouvelle marque secondaire. En plus de sa marque principale Sunrise, l’entreprise commercialise déjà des abonnements de téléphonie mobile via ses différentes marques secondaires Yallo, Lebara, Swype et CH Mobile ainsi que via la marque tierce Aldi Suisse Mobile.
Cette nouvelle offre associe un abonnement téléphonie mobile à un assistant conversationnel («chat») avec une intelligence artificielle (IA) intégrée. Sunrise commercialisera Five à partir du 17 novembre 2026 exclusivement via l’application mobile Five. L’abonnement n’est disponible qu’avec une eSIM, soit une SIM embarquée. Il est donc nécessaire de disposer d’un smartphone équipé de cette technologie.
Un assistant IA est inclus dans l’abonnement de téléphonie mobile
Au cœur de cette nouvelle offre figure un assistant IA intégré. Les clientes et les clients peuvent utiliser cet assistant conversationnel via l'application Five, WhatsApp ou leur navigateur.
Grâce à cet assistant conversationnel, les clients peuvent composer, gérer et personnaliser leur abonnement. Il n'est plus nécessaire de passer par un portail client classique. Si l'IA ne parvient pas à répondre aux demandes d'assistance faites par les clientes et clients, une collaboratrice ou un collaborateur du service client prend alors le relais.
Outre la gestion de l’abonnement de téléphonie mobile, le chat mis à disposition est également conçu pour être utilisé dans la vie quotidienne: cet assistant conversationnel répond à des questions générales, propose des recettes de cuisine ou des idées d’excursions, analyse des documents, retravaille des images et aide à la rédaction de textes. Et selon Sunrise, l'assistant conversationnel comprend également les messages vocaux en suisse allemand.
Des modèles chinois hébergés sur des serveurs suisses
Phoeniqs, partenaire de Sunrise, exploite ses modèles d'IA exclusivement sur des serveurs situés en Suisse. Les deux entreprises s'engagent à ce que les données saisies par les clients ne soient ni enregistrées, ni utilisées pour l'entraînement des modèles.
Le système utilise des modèles open source: hormis les modèles chinois DeepSeek, Kimi, GLM et Qwen, le modèle suisse Apertus 70B est également disponible.
Combien coûte le nouvel abonnement Five?
L'abonnement mensuel de base s'élève à 5 francs et comprend un forfait illimité incluant les appels et les SMS en Suisse. Pour disposer de l'accès à Internet mobile en Suisse, il faut compter avec des coûts mensuels supplémentaires de 15 francs. La variante incluant le forfait illimité pour la Suisse coûte donc 20 francs par mois.
Sur demande, il est également possible d'opter pour une variante plus avantageuse incluant un volume de données de 5 Go ou 10 Go. Les jeunes adultes de moins de 30 ans ainsi que les seniors de 65 ans et plus bénéficient d'une réduction de 2 francs par mois.
Five renonce à facturer des frais d’activation et n’impose pas de durée minimale de souscription. L’abonnement peut être résilié à tout moment directement par le biais de l'assistant IA. Le paiement s’effectue via une carte de crédit ou avec Twint.
Souscrire à l'itinérance via l'assistant IA
Les clientes et les clients peuvent envoyer un message du type «Je serai à Berlin les cinq prochains jours et j'ai besoin d'avoir accès à Internet» à l'assistant conversationnel IA. Celui-ci leur propose alors un forfait de données adapté pour 1, 3, 14 ou 30 jours, qui peut être acheté directement au cours de la conversation avec l'assistant IA. Dans les pays de l'UE, par exemple, 1 jour coûte 5 francs et 30 jours 20 francs.
Five propose également une option mensuelle. Celle-ci est assortie d’un forfait mensuel de 15 ou 20 francs. Durant les mois où aucune utilisation de l'itinérance n’est enregistrée, Five crédite 50 pour cent du forfait mensuel le mois suivant.
Un volume de 10 Go de données haut débit est mis à disposition par jour. Autre aspect à relever: l'assistant conversationnel IA lui-même peut être utilisé dans le monde entier, même sans avoir souscrit un forfait de données.
A qui s'adresse le nouvel abonnement?
Five s'adresse aux personnes qui auraient besoin de souscrire un abonnement payant pour l'IA. En Suisse, bon nombre de ces abonnements exclusivement consacrés à l'IA coûtent généralement environ 20 francs par mois.
Avec Five, il est ainsi possible, pour le même prix, d'avoir accès à un abonnement de téléphonie mobile combiné à un assistant conversationnel IA et comprenant un forfait illimité en Suisse. Cet abonnement n'inclut toutefois pas les modèles d'IA les plus connus tels que ChatGPT, Claude ou Perplexity. Les modèles chinois obtiennent de bons résultats lors de tests indépendants.
Pour les consommatrices et les consommateurs qui ne ressentent pas le besoin de pouvoir utiliser un chat IA payant, il existe toutefois aussi des offres moins chères sur le marché suisse. Les personnes qui ne souhaitent pas utiliser une IA payante ne font d’ailleurs pas partie du public cible de ce nouvel abonnement.
Comparaison des prix avec d'autres opérateurs
Débourser 20 francs par mois pour disposer d'un abonnement de téléphonie mobile combiné à un assistant IA est un bon prix.
Chez la concurrence, on trouve des abonnements de téléphonie mobile avec un forfait illimité en Suisse proposés à partir de 13 francs au prix normal. Divers opérateurs de téléphonie mobile suisses proposent en outre ponctuellement des offres promotionnelles à un prix de l'ordre de 15 francs par mois.
De nombreux abonnements IA payants coûtent 20 francs par mois, voire davantage. Le coût total d’un abonnement mobile et d’un abonnement IA séparé s’élève donc à au moins 33 francs par mois chez les autres prestataires.
Conclusion de Ralf Beyeler, expert en télécommunications chez moneyland.ch
La combinaison d'un abonnement de téléphonie mobile et d'un assistant IA à part entière constitue une approche innovante. Sunrise s'engage ainsi sur une nouvelle voie. Celle-ci s'avère toutefois exigeante. L'avenir nous dira dans quelle mesure le chat IA et la gestion des abonnements via cet assistant conversationnel fonctionnent réellement dans la pratique.
Le nouvel abonnement appelé Five est toutefois un retour en arrière: avec Five, les clientes et clients doivent à nouveau se pencher sur les différentes stratégies tarifaires proposées et choisir laborieusement la formule qui leur convient. C’est inutile: la plupart des consommatrices et des consommateurs qui utilisent beaucoup l’IA auront de toute façon besoin d’un forfait illimité.
Une autre question se pose concernant les modèles d'IA utilisés: les clientes et les clients comprendront-ils le concept selon lequel des modèles chinois fonctionnent sur des serveurs suisses? Avec Five, Sunrise parviendra-t-il à ravir des clientes et des clients à des prestataires bien établis tels que Gemini, ChatGPT et Claude?
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