De nombreux détaillants suisses proposent des programmes de fidélisation et permettent à leurs clientes et clients de collecter des points. Dans le guide ci-après, moneyland.ch vous présente un aperçu des programmes de bonus des commerces helvétiques et répond aux questions les plus importantes à ce sujet.
Les programmes de bonus les plus connus en Suisse sont Supercard de Coop et Cumulus de Migros. Toutefois, les clientes et les clients peuvent également collecter des points bonus auprès de nombreux autres commerçants. Dans cet article de conseil, moneyland.ch répond aux questions fréquentes que vous vous posez au sujet des programmes de fidélisation les plus importants.
Quels sont les magasins qui proposent un programme de bonus?
De nombreux détaillants suisses proposent un programme de bonus. Outre Migros et Coop, Volg, Lidl et Spar comptent parmi ceux-ci.
Il y a toutefois aussi quelques commerçants connus qui ne proposent pas de programme de bonus à leurs clientes et clients. C'est le cas de Denner, Aldi Suisse, Digitec, Galaxus, Landi, Ottos et C&A.
Bon à savoir: pour la plupart des groupes, le programme de bonus ne s'applique qu'aux filiales et aux boutiques en ligne de la chaîne concernée. Les exceptions sont entre autres Migros et Coop, où les clients peuvent collecter des points dans de nombreux autres magasins faisant partie des deux groupes - mais pas partout non plus (voir tableau 1).
Il n’y a ainsi, par exemple pas de points Cumulus chez Denner, Digitec et Galaxus, des filiales de Migros. Il n'y a pas non plus de superpoints chez Nettoshop, une filiale de Coop.
Comment collecter des points?
En règle générale, vous collectez des points en présentant votre carte client à la caisse, qu'il s'agisse d'une carte plastique ou d'une carte numérique via une application. Pour les achats en ligne, il suffit d'enregistrer une fois le numéro de la carte dans le compte client. Volg ne remet à ses clients que des timbres à coller dans un carnet de collection.
Puis-je collecter des points bonus avec mon smartphone?
Oui. De nombreux commerçants proposent une application (voir tableau 1) qui contient généralement une version numérique de la carte de fidélité. Les clientes et clients peuvent présenter cette carte client numérique à la caisse et collecter ainsi des points.
Certains commerçants ne disposent pas de leur propre application et recommandent à leurs clientes et clients d'utiliser une application de cartes de fidélité indépendante. Parmi les exemples connus, on trouve Apple Wallet, Google Wallet, Poinz et Stocard. Avec de telles applications, vous pouvez souvent enregistrer des cartes clients de commerçants qui disposent de leur propre application. Dans certains cas, il peut toutefois arriver que le personnel du magasin insiste pour que vous utilisiez l’application originale.
En règle générale, les clients peuvent choisir librement s'ils souhaitent collecter les points avec une carte plastique ou de manière numérique à l’aide de leur smartphone. Il existe toutefois des exceptions à cette règle: chez Volg, les clientes et clients reçoivent des timbres qu'ils collent dans un carnet de collecte en papier. Chez Lidl, une application est en revanche obligatoire.
Quelles sont les règles des programmes de bonus?
Chaque programme de fidélisation détermine ses propres règles. Il est toutefois très répandu que chaque franc dépensé donne droit à un point. Cela correspond à une réduction d’un pourcent. Chez certains commerçants, il existe également des promotions qui permettent d’obtenir plusieurs fois le nombre usuel de points. Dans ce cas, les clientes et clients peuvent, par exemple, collecter des points supplémentaires lors de l’achat de certains produits.
Les possibilités de retirer ou d’échanger des points varient également en fonction des programmes: chez certains commerçants, les clientes et clients peuvent payer directement dans le magasin avec les points. Chez d’autres commerçants, les clientes et les clients reçoivent un bon qu'ils peuvent utiliser dans le magasin comme de l'argent liquide.
Certains commerçants - par exemple Spar et Brack.ch – n’octroient pas de points aux clientes et clients. A la place, les clientes et clients bénéficient par exemple de promotions exclusives, d’un café gratuit ou d’une prolongation de contrat.
Comment puis-je bénéficier de mes points bonus?
Cela varie en fonction du programme de fidélisation dont il s’agit. Avec certains programmes de bonus – à l’exemple de celui de Cumulus -, vous recevez un bon que vous pouvez utiliser à la caisse de Migros comme de l’argent liquide. Chez Coop, en revanche, vous pouvez parfois payer les produits directement à l’aide de points.
Dans les grands magasins Coop City (sauf dans les rayons dédiés à l’alimentation), il est toujours possible de payer avec des points. Dans les supermarchés normaux, les clientes et les clients peuvent payer au moyen de superpoints dans le cadre de promotions. De même, il est possible de convertir les points collectés en une carte cadeau numérique en utilisant l'application de Coop.
Chez Lidl Plus, vous pouvez convertir directement dans l'application les points bonus collectés en bons d'achat pour certains produits ou pour un montant déterminé.
Chez Volg, il suffit de remettre la carte pleine de points pour recevoir un billet de 10 francs.
Quel est le montant de la réduction que je peux obtenir avec des points bonus?
La règle de base est la suivante: les clients reçoivent une récompense de l'ordre de 1%. Il existe toutefois des différences selon les magasins (voir tableau 2). En outre, les clientes et clients peuvent par exemple collecter davantage de points avec des promotions à points multiples et obtenir ainsi plus de rabais.
À quels aspects dois-je être attentif lorsque je collectionne des points?
Lors d’achats dans les magasins, vous devez généralement présenter le code-barres ou le code QR de votre carte client pour que les points soient crédités. Pour les achats en ligne, il suffit la plupart du temps de saisir une fois le numéro de la carte client et de l’enregistrer.
Y a-t-il des produits qui ne me rapportent pas de points?
Les commerçants mentionnent en petits caractères les produits qui ne vous permettent pas de gagner des points. Les exceptions typiques sont les taxes (telles que la taxe anticipée de recyclage), les vignettes autoroutières, les sacs taxés, les bons d'achat, les crédits (par exemple pour Netflix ou Spotify), les billets de loterie, les spiritueux et les produits du tabac.
En principe, les clients ne reçoivent pas de points Cumulus sur les boissons alcoolisées et les produits liés au tabac. Cela concerne par exemple l’achat de bières, de vin, de cigarettes et de cigares dans la boutique en ligne de Migros ainsi que dans les magasins Migrolino et Voi.
Par ailleurs, il se peut que certains produits donnent droit à l’obtention de moins de points. Par exemple, les clients de Migros et Coop collectent certes des points lorsqu’il font le plein d'essence et de diesel mais pas selon la règle habituelle «1 point par franc dépensé». Au lieu de cela, ils reçoivent un superpoint par litre de carburant chez Coop, et même seulement un point Cumulus pour 2 litres de carburant chez Migros.
Dois-je avoir beaucoup de cartes différentes sur moi pour pouvoir collecter des points bonus?
Le plus simple est d'enregistrer les cartes de fidélité dans votre smartphone. Vous pouvez le faire soit dans l'application du commerçant, soit dans une application de cartes de fidélité indépendante.
Si vous souhaitez avoir les cartes dans votre porte-monnaie, vous pouvez également commander des autocollants munis de code-barres chez certains commerçants. Cela vous permet de coller sur une même carte plastique des codes-barres de différents commerçants. Il n’est toutefois pas judicieux de coller ce code-barres sur une carte de débit ou de crédit. Une carte de paiement est sensible ce qui fait qu’il peut en résulter des problèmes au distributeur automatique de billets ou au moment du paiement.
Les points bonus peuvent-ils expirer?
Oui, dans de nombreux programmes de bonus, les points bonus ou les bons d'achat accumulés peuvent expirer. Chaque commerce définit son propre règlement.
En voici quelques exemples:
Les commerçants collectent-ils des données à mon sujet?
Oui. L'une des critiques adressées aux programmes de bonus proposés par les commerces est qu'ils collectent de nombreuses données sur le comportement d'achat des clients. Avec la plupart des programmes de fidélisation, les commerçants enregistrent des informations concrètes sur les achats. Les détaillants savent généralement qui a acheté quels produits, quand et dans quel magasin. Les commerçants peuvent ainsi créer des profils individuels.
Puis-je également collecter et utiliser des points lors d'achats en ligne?
Oui, c’est généralement possible. Avec certaines boutiques en ligne, il suffit de saisir une seule fois le numéro de sa carte client pour pouvoir collecter des points.
Il existe toutefois des exceptions: les personnes qui font leurs achats en ligne chez Volg et qui se font livrer leurs achats à domicile ne reçoivent pas de timbres donnant droit à des réductions.
Que coûtent les programmes de bonus?
En général, les programmes de bonus sont gratuits. La plupart du temps, il n'y a pas de chiffre d'affaires minimum ou d'autres conditions qui sont requises pour participer au programme de bonus. Brack constitue à cet égard une exception: ce n’est qu’après cinq achats par an que vous pouvez participer au programme de bonus pour l'année en cours et l'année suivante.
Existe-t-il d'autres programmes de bonus et de fidélité?
L'aperçu présenté par ce guide se limite aux programmes de bonus actuels des principaux détaillants suisses. Beaucoup de petits magasins et de nombreux restaurants proposent également des programmes de fidélité. Les cartes à points en carton sont très répandues. Après avoir bu dix cafés, les consommatrices et les consommateurs reçoivent par exemple le onzième café gratuitement. De nombreux petits magasins, cafés et restaurants proposent également une version numérique de ces programmes de fidélité via l’application Poinz.
Certains commerçants proposent également des programmes de fidélité à court terme. Pour une courte durée, les clientes et les clients reçoivent, par exemple, des timbres à collectionner qu'ils peuvent échanger contre des produits proposés à prix réduit. Attention cependant: il est recommandé de comparer les prix malgré les rabais accordés. En effet, il se peut qu’un produit comparable soit proposé à un prix normal pour moins cher par la concurrence que chez le commerçant qui accorde un rabais dans le cadre du programme de fidélité.
Informations supplémentaires:
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