Les services de conciergerie proposés par les cartes de crédit suisses en comparaison

L’usage des smartphones a certes simplifié la recherche et la réservation de restaurants et d’hôtels, l’organisation de voyages et l’achat de produits particuliers. En recourant à un service de conciergerie, parfois aussi appelé «service concierge», vous pouvez néanmoins économiser du temps.

Qu’est-ce qu’un service de conciergerie?

Un service de conciergerie, qui est parfois aussi appelé simplement «service concierge», effectue pour vous certaines tâches qui seraient normalement confiées à une assistante ou à un assistant.

Un programme offrant des services de conciergerie comprend typiquement la recherche de vols, de voitures de location, d'hôtels, d'expériences ou d’événements, de véhicules spéciaux, de restaurants, d'achats et d'idées de cadeaux. Le service de conciergerie peut également effectuer des réservations et faire des achats en votre nom. Les services concierge particulièrement exclusifs proposent également la prise en charge de tâches plus complexes. En font partie notamment l'organisation de fêtes privées ou de mariages tout comme l'achat, la vente et la location de biens immobiliers.

Quels sont les avantages d'un service de conciergerie?

Songez au temps que vous consacrez à parcourir les sites des boutiques en ligne, à chercher des hôtels, à réserver des vols, à lire des critiques de restaurants ou à planifier une sortie en famille. Même en recourant à des applications et à des moteurs de recherche, ces tâches nécessitent beaucoup de temps.

Recourir à un service concierge est un avantage si vous n'avez pas le temps d’effectuer des recherches ou des achats en ligne ou si vous préférez utiliser votre temps autrement.

Les programmes de services de conciergerie haut de gamme offrent aussi l’avantage suivant: ils peuvent parfois vous donner accès à des chambres d'hôtel, à des tables de restaurant ou à des services qui ne sont sinon pas ouverts au public.

Quels sont les inconvénients d'un service de conciergerie?

En recourant à un service concierge, vous pouvez certes gagner du temps mais pas de l'argent. Les prix sont souvent plus élevés que ceux que vous pouvez obtenir si vous effectuez vous-même des recherches en ligne. L'une des raisons à cela est que les prestataires qui proposent un service de conciergerie perçoivent souvent des commissions pour les achats et les réservations effectués auprès de certaines entreprises partenaires. Les programmes de services de conciergerie proposés par certaines cartes de crédit helvétiques vous facturent en outre des frais de service supplémentaires pour chaque achat effectué pour votre compte.

Si l'argent a pour vous plus de valeur que le temps, vous parviendrez généralement à trouver de meilleures offres en effectuant les recherches vous-même.

Comment puis-je avoir accès à un service de conciergerie?

Certaines cartes de crédit helvétiques proposent un service concierge comme prestation supplémentaire. Vous pouvez toutefois également vous abonner à différents services de conciergerie sans avoir de carte de crédit - dans ce cas, vous payez une taxe mensuelle pour le service proposé.

De quoi dois-je tenir compte lorsque j'utilise des services de conciergerie?

Avec certaines cartes de crédit, vous ne pouvez confier au service concierge qu'un certain nombre de mandats, après quoi des frais sont facturés pour chaque ordre supplémentaire qui leur sont confiés. Certains programmes de services de conciergerie incluent un nombre illimité d'ordres de recherche mais vous devez payer des frais à chaque fois qu'une réservation ou un achat est effectué pour votre compte.

Il existe également certains programmes de services de conciergerie qui ne comprennent que des services en rapport avec les voyages - par exemple, l’établissement d'un itinéraire ou la réservation du voyage lui-même.

Vous pouvez voir ci-après quels services de conciergerie sont compris dans l’offre proposée par différentes cartes de crédit helvétiques:

Y a-t-il des différences entre les services de conciergerie?

Oui. Un service de conciergerie standard se charge de tâches simples que vous pouvez en général effectuer vous-même en ligne ou par téléphone. Son principal avantage est qu’il permet de vous faire gagner du temps. Il existe également des programmes de services de conciergerie qui offrent des services et des avantages supplémentaires dont vous ne pourriez pas profiter autrement ou pour lesquels vous devriez normalement payer.

Services de conciergerie standard:

• Allianz Partners concierge service

Avec ce service standard, vous obtenez des services similaires à ceux qui sont proposés par Europ Assistance et American Express Gold Concierge. Ce service comprend les prestations suivantes:

• Réserver des tables de restaurant
• Réserver des voyages et des hôtels
• Commander des cadeaux et des fleurs
• Rechercher des informations
• Proposer des événements ou des activités

• ERV concierge service

Ce service standard vous aide entre autres à effectuer les tâches suivantes:

• Réserver des tables de restaurants
• Réserver des voyages et des hôtels
• Envoyer des fleurs
• Rechercher des informations
• Trouver des propositions de cadeaux, d’activités ou d’événements

• Europ Assistance

Ce service standard vous aide entre autres à effectuer les tâches suivantes:

• Rechercher des informations
• Réserver des voyages, des voitures de location et des hôtels
• Réserver des tables de restaurants
• Trouver des propositions de cadeaux, d’activités ou d’événements
• Envoyer des fleurs

• Swisscard Travel & Concierge Service

Ce service standard est exploité par Ten Lifestyle Services et il prend en charge des tâches pour lesquelles vous devriez sinon consacrer vous-même du temps. En font partie notamment:

• Réserver des vols, des hôtels, et des voitures de location
• Réserver des restaurants
• Acheter des billets pour des événements
• Faire des achats à distance

Services de conciergerie avec des prestations supplémentaires:

• American Express Platinum Travel & Lifestyle Service

Ce service de conciergerie est également exploité par Ten Lifestyle Services. Les services suivants sont proposés, en plus des prestations de conciergerie standard:

• Check-out plus tardifs, surclassement de chambres, déjeuner gratuit et accès à des commodités particulières dans de nombreux hôtels de catégorie supérieure que vous pouvez réserver via un service de conciergerie
• Accès à des tables exclusives dans de nombreux restaurants haut de gamme ainsi que l’organisation d’événements supplémentaires
• Achat de billets pour des événements qui sont sinon déjà au complet pour le public ainsi que de billets pour les meilleures places

• Sincura Group

En plus des prestations faisant partie des services de conciergerie standard, vous avez aussi accès aux services suivants:

• Soutien apporté lors de l’organisation de fêtes privées ou d’autres événement tout comme en cas de planification de programmes pour des événements spéciaux
• Événements exclusifs pour les membres
• Accès à un service de conseil en matière d’art
• Soutien dans le domaine des services financiers

Autres services de conciergerie:

Certaines cartes comprennent des services qui ressemblent à un service de conciergerie mais qui se limitent à des tâches spécifiques. Par exemple, la carte de crédit Mydrive American Express Gold offre un service de conciergerie pour l’automobile qui ne comprend que des services liés aux déplacements en voiture (par exemple, la réservation de voitures de location ou de trajets en ferries).

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