Résilier son assurance maladie de base: comment procéder

Chaque automne, les caisses maladie sont omniprésentes en Suisse, que ce soit dans la publicité en ligne, dans les spots vidéo ou sur les affiches. Et bien sûr, avec la nouvelle police de votre assureur que vous découvrez dans votre boîte aux lettres. Comment fait-on toutefois pour résilier son assurance maladie? Le guide suivant de moneyland.ch vous explique étape par étape comment résilier correctement votre assurance maladie.

Certaines assurées et certains assurés souhaitent changer de caisse d'assurance maladie parce qu'ils ne sont pas satisfaits, d'autres parce qu'ils préfèrent un autre modèle ou en raison de primes élevées. Quelle que soit la raison qui vous motive à changer d’assurance ou de prestataire, la résiliation doit être effectuée dans les délais et formulée de manière correcte pour être valable.

Jusqu’à quand dois-je résilier mon assurance de base?

Vous pouvez changer d'assurance de base au début de chaque année. La résiliation doit toutefois parvenir à votre ancienne caisse-maladie au plus tard à la fin du mois de novembre. Important: ce n'est pas le cachet de la poste qui fait foi. La Confédération recommande donc d'envoyer la résiliation au plus tard à la mi-novembre.

Bon à savoir: la résiliation de l'assurance de base est gratuite.

Dans certains cas particuliers, d'autres délais s'appliquent. Si vous déménagez à l'étranger ou dans une région qui n'est pas couverte par votre caisse maladie actuelle, vous pouvez résilier votre contrat de manière extraordinaire à un autre moment. Et si votre caisse maladie augmente les primes au cours de l'année civile, vous disposez aussi d'un droit de résiliation spécial.

Que dois-je mentionner dans la lettre de résiliation?

Heureusement, vous n'avez pas à vous préoccuper outre mesure du contenu de ce que vous devrez écrire. La plupart des caisses maladie envoient un modèle approprié avec leur offre. Il vous suffit ainsi de compléter ce document avec vos données personnelles (nom, adresse, numéro AVS, etc.) et de l'envoyer à votre ancienne caisse maladie.

Comment envoyer la résiliation à la caisse-maladie?

Les expertes et les experts recommandent d'envoyer la résiliation à votre caisse maladie par courrier recommandé. Vous disposerez ainsi d'un accusé de réception de la poste et pourrez prouver que vous avez envoyé la résiliation dans les délais.

Une autre solution consiste à remettre la résiliation en mains propres en vous rendant personnellement dans une agence. Dans ce cas, demandez une confirmation de réception par écrit.

La plupart des caisses maladie ne permettent en revanche pas la résiliation en ligne. Une analyse de moneyland.ch montre que parmi les douze plus grandes caisses d'assurance maladie suisses, seule Sanitas permet de résilier l'assurance de base via son application.

Vous pouvez certes envoyer la résiliation par courriel ou sous forme de message sur le portail client mais il n'est pas certain que la caisse maladie concernée l'accepte. Demandez donc impérativement une confirmation de la résiliation. Si vous ne la recevez pas, vous devez envoyer la résiliation en temps utile par lettre recommandée.

À quoi dois-je être attentif lorsque je résilie mon assurance maladie?

Pour être certain que le changement se déroule sans encombre, vous devez tenir compte des points suivants:

• L'assurance de base est obligatoire: les personnes résidant en Suisse doivent avoir une assurance de base. La résiliation n'est donc valable que si votre nouvelle caisse maladie confirme la prise en charge à l'ancien prestataire. 
• Il est important de fournir des informations claires: si vous avez souscrit à la fois une assurance de base et une assurance complémentaire auprès de votre caisse maladie, indiquez clairement que vous ne résiliez que l'assurance de base. Vous pouvez tout à fait conserver l'assurance complémentaire auprès de votre ancien prestataire tout en changeant d'assurance de base. Si vous êtes assuré en tant que famille, précisez quels sont les membres de la famille qui sont concernés par la résiliation.
• Conservez les justificatifs: conservez soigneusement le récépissé postal et la confirmation de la résiliation.

Que se passe-t-il si j'oublie de résilier?

En Suisse, vous ne pouvez être couvert que par une seule assurance de base. Si vous souscrivez une nouvelle assurance maladie sans résilier l'ancienne, vous restez ainsi assuré auprès de votre ancien prestataire.

Il n'y a pas de résiliation automatique effectuée auprès de l'ancien prestataire. Si vous oubliez d'envoyer la résiliation ou si vous manquez le délai de résiliation, le nouveau contrat d'assurance de base ne sera pas conclu.

Dans certains cas, il se peut que vous receviez es factures des deux compagnies pendant la période de transition. Dans ce cas, contactez la «nouvelle»caisse maladie afin qu'elle puisse annuler la facture. Si vous avez déjà payé des cotisations au nouveau prestataire, celles-ci vous seront alors remboursées.

Informations complémentaires:
Comparatif des caisses maladie pour l’assurance maladie obligatoire